【酒店(diàn)新聞】聯手石基，淘寶旅行(xíng)如(rú)何築夢？

酒店(diàn)培訓、酒店(diàn)資料、酒店(diàn)幹貨

關注禦管家(jiā)酒店(diàn)人(rén)，與我們一(yī)起述說(shuō)酒店(diàn)故事(shì)

來(lái)源：環球旅訊 作(zuò)者：李超

阿裡(lǐ)巴巴（以下(xià)簡稱“阿裡(lǐ)”）所創造的(de)全球最大(dà)IPO的(de)熱(rè)潮還(hái)沒有(yǒu)消散之際，他(tā)↕們旋即在已經火(huǒ)熱(rè)的(de)中國(guó)在線旅遊業(yè)投下(xià)了(le)一(yī)枚重磅炸彈≥：9月(yuè)28日(rì)，阿裡(lǐ)宣布以28.1億人(rén)民(mín)币投資酒店(diàn)信息服務商石基信息(以下(xià)簡稱“石基”)并持有(yǒu)15%股♥份。當然，此次投資絕非空(kōng)穴來(lái)風(fēng)，早在3月(yuè)28日(rì)，石基就(jiù)曾發布公告，稱與阿裡(lǐ)旗下(xià)的(de)淘寶Ω旅行(xíng)就(jiù)全面戰略合作(zuò)達成共識，當時(shí)阿裡(lǐ)将入股石基已經為(wèi)業(yè)界廣為(wèi)猜測。而↕如(rú)今交易塵埃落定，阿裡(lǐ)28.1億元的(de)投資創造了(le)中國(guó)航空(kōng)旅遊及酒店(diàn)業(yè)曆史上(shàng)最大(dà)的(de)>一(yī)單市(shì)場(chǎng)化(huà)投資（此前政府主導的(de)航空(kōng)公司合并除外(wài)）。

石基信息董事(shì)長(cháng)李仲初（前左）和(hé)阿裡(lǐ)集團首席運營官張勇（前右）出席簽約儀式　

　　縱觀中國(guó)在線旅遊市(shì)場(chǎng)，雖然淘寶旅行(xíng)還(hái)沒有(yǒu)進入一(yī)線陣 營，但(dàn)背靠淘寶大(dà)平台，手握支付寶這(zhè)把利器(qì)，他(tā)們從(cóng)來(lái)是ε(shì)讓任何競争對(duì)手都(dōu)無法忽視(shì)的(de)強敵。如(rú)今，聯手石基，淘寶旅行(xíng)又(yòu )将講出什(shén)麽樣的(de)新故事(shì)？

　　在各路(lù)朋(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ)依然對(duì)此大(dà)手筆(bǐ)交易辯得(de)火(huǒ←)熱(rè)之際，環球旅訊記者對(duì)阿裡(lǐ)巴巴集團航旅事(shì)業(yè)部總經理(lǐ)李少(shǎo)華（花(huā)名：忽必烈¥）和(hé)石基副總裁兼西(xī)軟總經理(lǐ)王敏敏進行(xíng)了(le)獨家(jiā)專訪，暢談了(le)他(tā)們将如(rú)何借助此次合作(zuò)，打造φ新一(yī)代的(de)旅遊業(yè)生(shēng)态系統。

　　據公告稱，淘寶旅行(xíng)将和(hé)石基信息在酒店(diàn)系統直連、後付預訂産品開(kāi)發、會(huì)員(yuán)服務平台接入、₽賬單掃碼支付等四個(gè)領域展開(kāi)深度合作(zuò)。此次交易的(de)一(yī)方石基主要(yào)從(cóng)事(shì)酒™店(diàn)信息管理(lǐ)系統軟件(jiàn)的(de)開(kāi)發與銷售、系統集成、技(jì)術(shù)服務業(yè)務，在中國(guó)五星級酒店(diàn)業(yè)信α息管理(lǐ)系統市(shì)場(chǎng)占有(yǒu)90%以上(shàng)的(de)份額，有(yǒu)近(jìn)6‍000家(jiā)以上(shàng)酒店(diàn)使用(yòng)石基信息的(de)服務。該公司還(hái)相(xiàng)≤繼成功拓展了(le)餐飲信息管理(lǐ)系統業(yè)務、暢聯業(yè)務、支付系統業(yè)務等産業(yè)，并開(kāi)始從(cóng)傳統軟件(jiàn)供應商向服務平台運營轉型。

　　以下(xià)就(jiù)針對(duì)合作(zuò)的(de)幾個(gè)方面，來(lái)分₩(fēn)析此次交易可(kě)以帶給我們的(de)想象力：

　　第一(yī)：酒店(diàn)系統直連

　　石基在中國(guó)五星級酒店(diàn)前台管理(lǐ)系統（PMS）領域所占據的(de)絕對(duì)壟斷地(dì)位是(shì)毋庸置疑的(de)，而其下(xià)屬的(de)暢聯業(yè)務♣則是(shì)專門(mén)提供酒店(diàn)與分(fēn)銷渠道(dào)進行(xíng)系統對(duì)接的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé↓)服務。可(kě)以說(shuō)，與酒店(diàn)PMS和(hé)CRS系統對(duì)接的(de)效率和(hé)成本在一(yī)定程度上(shà♠ng)決定了(le)OTA的(de)運營效率和(hé)客戶體(tǐ)驗。雖然攜程、藝龍等OTA部分(fēn)采用(yòng)預留房(f♣áng)和(hé)Ebooking平台在一(yī)定程度上(shàng)解決了(le)實時(shí)→預訂和(hé)确認的(de)問(wèn)題，但(dàn)依然無法克服庫存、價格以及客人(rén)預訂信息實時(shí≤)傳遞的(de)軟肋，系統直連才是(shì)提升預訂轉化(huà)率、運營效率和(hé)用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)最終解決之道'(dào)。

　　據王敏敏介紹，酒店(diàn)使用(yòng)的(de)現(xiàn)有(yǒu)PMS接口上(shàng)已經對"(duì)接了(le)淘寶旅行(xíng)的(de)接口，将來(lái)新版的(de)PMS也(yě)将直接帶有(♦yǒu)淘寶旅行(xíng)的(de)接口，這(zhè)将極大(dà)地(dì)降低(dī)酒店(diàn)與渠道(dào)的(de)"對(duì)接成本，而将來(lái)酒店(diàn)與淘寶之間(jiān)的(de)系統對(duì)接和(hé)維護成本也(yαě)将免費(fèi)（平台交易成本将由酒店(diàn)與淘寶旅行(xíng)自(zì)行(xíng)協商）。自(zì)今​年(nián)3月(yuè)份簽署合作(zuò)協議(yì)以來(lái)，雙方已經在進行(xíng)包括金(jīn)陵酒店(d♥iàn)集團、香格裡(lǐ)拉酒店(diàn)等近(jìn)100家(jiā)酒店(diàn)的(de)直連對(duì)接或調試。李少(shǎo)華也(yě)預計(jì)在明(míng)年(niá↔n)春節前完成2000家(jiā)以上(shàng)酒店(diàn)的(de)對(duì)接。可(kě)以說(shuō)，與石基的(de)合作(zuò)将有(yǒu)望幫助淘寶旅行(¥xíng)盡快(kuài)地(dì)縮小(xiǎo)與攜程、藝龍等OTA在高(gāo)星級酒店(diàn)領域的(de)差距。此外(wài)，石基信息旗下(xià)“西(xī)軟”将與淘寶旅行(xíng)聯合開(kāi)發客棧管理(lǐ)系統，打通(tōng)淘寶旅行(xíng)平台後台店(diàn)鋪系統，更好(hǎo)地(dεì)服務中小(xiǎo)客棧主，提高(gāo)客棧信息化(huà)産業(yè)水(shuǐ)平和(hé)€電(diàn)子(zǐ)商務服務能(néng)力。

　　但(dàn)以中國(guó)3萬多(duō)家(jiā)星級和(hé)超過30多(duō)萬家(jiā)住宿單位×來(lái)計(jì)，石基帶給阿裡(lǐ)的(de)畢竟隻有(yǒu)6000家(jiā)中高(gāo)端酒店(diàn)，淘寶旅行(xí≤ng)的(de)酒店(diàn)業(yè)務隻能(néng)說(shuō)擁有(yǒu)了(le)一(yī)個(gè)很(hěn)高(gāo)的(de)起點。而他(t ā)們如(rú)何與主要(yào)OTA和(hé)GDS控制(zhì)的(de)PMS及其他(tā)第三方PMS實現(xiàn)對(duì)接，少(shǎo)不(bù)了(le)的(de )自(zì)然是(shì)利益的(de)博弈，前路(lù)依然任重道(dào)遠(yuǎn)。

　　第二：後付預訂産品開(kāi)發和(hé)賬單掃碼支付

　　今年(nián)上(shàng)半年(nián)，利用(yòng)阿裡(lǐ)的(de)數(shù)據基礎和(hé)支付産品優勢，淘寶旅行(xíng)推出了(le)酒店(diàn)後付産Ω品。淘寶旅行(xíng)的(de)訂單系統與酒店(diàn)交易系統打通(tōng)，用(yòng)戶在淘寶旅行(xíng)預訂酒店(dià n)後，到(dào)酒店(diàn)前台無需刷預授權或交納押金(jīn)，可(kě)直接辦理(lǐ)入住，退房(fáng)時(shí)也(yěβ)無需排隊付款，交回房(fáng)卡即可(kě)離(lí)店(diàn)，房(fáng)費(fèi)将自(zì)動從(cón£g)用(yòng)戶的(de)支付寶賬戶中扣除。這(zhè)一(yī)舉措解決了(le)消費(fèi)者到(dào)店(diàn)入住和( hé)離(lí)店(diàn)的(de)體(tǐ)驗問(wèn)題。龐大(dà)的(de)交易和(hé)支付數(shù)據是(shì)阿裡(lǐ)打造此産品的(de)基礎，而與石基的(de)合作(₩zuò)也(yě)相(xiàng)當于擁有(yǒu)了(le)酒店(diàn)PMS的(de)入口，一(yī)方面為(wèi)淘¶寶旅行(xíng)的(de)客戶提供更流暢的(de)入住體(tǐ)驗，另一(yī)方面也(yě)幫助酒店(diàn)優化(hu‌à)了(le)服務流程，提升了(le)運營效率。

　　而某酒店(diàn)業(yè)資深人(rén)士在與筆(bǐ)者的(de)交流中，對(duì)石基與支付寶合作(zuò)還(hái)有(yǒu)這(zhè)樣一÷(yī)種暢想：在當前高(gāo)星級酒店(diàn)供過于求的(de)情況下(xià)，酒店(diàn)也(yě)許會(h±uì)以先入住、後付錢(qián)的(de)方式吸引更多(duō)的(de)客人(rén)到(dàoσ)店(diàn)體(tǐ)驗。隻要(yào)淘旅做(zuò)好(hǎo)實時(shí)對(duì)接，支付寶作(zuò•)為(wèi)平台交易的(de)擔保方，可(kě)為(wèi)直連酒店(diàn)制(zhì)定相(xiàng)關的(de)規則。不(bù)僅如(rú)此，在支✔付寶擔保下(xià)的(de)先入住、後付錢(qián)産品，能(néng)夠有(yǒu)效激勵真實評價和(hé)優質≥的(de)客戶服務，把淘旅的(de)客人(rén)感受和(hé)客人(rén)評論打造成一(yī)種新的(₽de)生(shēng)态體(tǐ)系。

　　據李少(shǎo)華介紹，目前淘寶旅行(xíng)已經就(jiù)此産品與金(jīn)陵、開(kāi)元等酒店(diàn)集團達成合作(zu¥ò)，作(zuò)為(wèi)單體(tǐ)酒店(diàn)的(de)試點，杭州逸酒店(diàn)已經完成了(le)直連和(hé)後付接入。而王敏敏稱，雙方已經開(kāi)始依托此産品，研發針對(≠duì)酒店(diàn)Check-in/Out的(de)自(zì)助設備，并在其中整合賬單掃碼支付功能(néng)，可(kě)以想象将來(lá→i)客人(rén)無接觸住店(diàn)（與酒店(diàn)前台無接觸）和(hé)無卡結賬（無需信用(yòng)卡，通(tōng)★過支付寶掃碼付款）的(de)場(chǎng)景将成為(wèi)現(xiàn)實。而自(zì)助設備的(de)應用(yòng)₩成熟，也(yě)将推動這(zhè)種場(chǎng)景在移動設備上(shàng)的(de)廣泛應用(yòng)（将手機(jī)作(zuò)為(wèi)門(mén)卡和®(hé)支付工(gōng)具）。對(duì)于淘寶旅行(xíng)來(lái)說(shuō)，通(tōng)過與石基的(de)合作(zuò)擁有(yǒu)了(le)PMS入口，并依托ε自(zì)身(shēn)的(de)支付寶優勢，完全可(kě)以将這(zhè)種無接觸住店(diàn)和(hé)無卡入 住權益圈定為(wèi)淘寶旅行(xíng)用(yòng)戶的(de)獨家(jiā)權益，并在此方面與其他(tā)OTA形成差£異化(huà)。

　　第三：會(huì)員(yuán)服務平台接入

　　阿裡(lǐ)和(hé)淘寶旅行(xíng)龐大(dà)的(de)會(huì)員(yuán)資源對(duì)于任何酒店(diàn)品牌來(lái)說(shuō)，都(dōu)‍是(shì)一(yī)筆(bǐ)無價的(de)資源。而通(tōng)過石基的(de)PMS/CRS與酒店(diàn)的(de)會(huì)員(yuán)體(tǐ)系打通(tōng)，則意味✔著(zhe)淘寶和(hé)支付寶的(de)會(huì)員(yuán)可(kě)以直接登錄酒店(diàn )會(huì)員(yuán)系統，并在通(tōng)過淘寶旅行(xíng)預訂和(hé)入住後享受酒店(dπiàn)的(de)雙重積分(fēn)。據王敏敏介紹，金(jīn)陵酒店(diàn)下(xià)屬的(de)46家(jiā)酒店(diàn)的(de)會(huì)員(yuán)體(tǐ)'系已經與淘寶旅行(xíng)打通(tōng)。酒店(diàn)之所以樂(yuè)意與淘寶旅行(xíng)打通(tōng)會(huì)員(yuán)體(tǐ)系，是(shì)看(kàn$)重了(le)其龐大(dà)的(de)會(huì)員(yuán)資源，而如(rú)何轉化(huà)這(zhè)些(xiē)會(huì)員(yuán)資源，就(jiù)要(yào) 看(kàn)各家(jiā)酒店(diàn)的(de)功夫了(le)。

　　而在筆(bǐ)者看(kàn)來(lái)，此合作(zuò)背後埋下(xià)的(de)最大(dà)一(yī)個(gè)伏筆(bǐ)就(jiù)是(shì)，當越來(lái)越多(duō)的 (de)酒店(diàn)會(huì)員(yuán)體(tǐ)系與淘寶旅行(xíng)打通(tōng)後，淘寶旅行(xíng)完全可(kě)以借此打造一(yī)個(gè)跨酒店(Ωdiàn)品牌的(de)通(tōng)用(yòng)積分(fēn)系統，會(huì)員(yuán)可(k€ě)以通(tōng)過入住各酒店(diàn)品牌累積淘寶旅行(xíng)的(de)積分(fēn)，并可(kě)以在各品牌間(jiān)實現(xiàn)通(t&ōng)換通(tōng)兌。這(zhè)種強大(dà)的(de)會(huì)員(yuán)紐帶或成為(€wèi)淘寶旅行(xíng)對(duì)抗其他(tā)OTA的(de)利器(qì)。

　　第四：淘點點與石基餐飲信息管理(lǐ)系統直連合作(zuò)

　　在過去(qù)半年(nián)中，在線旅遊巨頭Priceline、TripAdvisor分(fēn)别收購(gòu)OpenTable以及Lafourchette等餐廳預訂平台的(de)舉措，已經證明(míng)了(le)餐廳預訂在旅遊服務生(shēng)态圈和(hé)用(yò≥ng)戶體(tǐ)旅行(xíng)體(tǐ)驗方面的(de)戰略價值。而在今天的(de)公告中沒有(yǒu)被提及的("de)一(yī)點就(jiù)是(shì)阿裡(lǐ)旗下(xià)的(de)淘點點與石基餐飲信息管理(lǐ)系統的×(de)直連合作(zuò)，而石基在餐飲管理(lǐ)系統方面的(de)資源也(yě)将幫助淘寶旅行(xíng×)更加深度地(dì)涉足旅遊全産業(yè)鏈。

　　大(dà)數(shù)據，雲計(jì)算(suàn)？還(hái)是(shì)要(yào)慢(màn)點

　　如(rú)果說(shuō)阿裡(lǐ)此前投資的(de)窮遊、在路(lù)上(shàng)、百程、阿斯蘭等公司占據了(le)用(yòng)戶旅行(xí"ng)計(jì)劃和(hé)購(gòu)買的(de)前端，那(nà)麽阿裡(lǐ)此次入股石基可(kě)以看(kàn∑)作(zuò)是(shì)他(tā)們在酒店(diàn)産業(yè)鏈上(shàng)遊的(de)戰略布局。如(rú)同阿裡(lǐ)投€資金(jīn)融交易技(jì)術(shù)服務商恒生(shēng)電(diàn)子(zǐ)（相(xiàng)當于航空(kōng)業(yè)的(de)中國(guó)航σ信）意在布局互聯網金(jīn)融一(yī)樣，阿裡(lǐ)對(duì)石基的(de)投資也(yě)可(kě)謂是(shì)<其打造産業(yè)生(shēng)态圈戰略的(de)一(yī)脈相(xiàng)承，擁有(yǒu)上(shàng)遊的(de)用(yòng)戶、交≤易和(hé)結算(suàn)數(shù)據使得(de)雙方的(de)未來(lái)合作(zuò)充滿了(le)想象力，更準确地(dì)說(shuō)★是(shì)未知(zhī)。

　　大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算(suàn)等等諸多(duō)的(de)商業(yè)模式之潛力都(dōu)在被各路Ω(lù)分(fēn)析師(shī)討(tǎo)論，但(dàn)在筆(bǐ)者看(kàn)來(lái)，PMS雖然是(shì)一(yī)座酒店(diàn)€數(shù)據的(de)寶庫，但(dàn)數(shù)據終歸是(shì)酒店(diàn)的(de)數(shù)據，而不(bù)是(shì)屬于PMS。阿裡(lǐ)如(rú)果邁過那(nà)↓條線，酒店(diàn)是(shì)否還(hái)會(huì)放(fàng)心，就(jiù)要(yào)打上(shàng)一(yī)個(g è)大(dà)大(dà)的(de)問(wèn)号了(le)。而攜程控股中軟後導緻後者發展的(de)不(bù)溫不(↔bù)火(huǒ)已經在一(yī)定程度上(shàng)證明(míng)了(le)這(zhè)一(yī)點。所以，于阿裡(lǐ)來(lái)說(shuō)，大(dà)數(shù)←據、雲計(jì)算(suàn)的(de)宏圖大(dà)計(jì)還(hái)是(shì)要(yào)慢(màn)ε行(xíng)。此次阿裡(lǐ)僅僅入股15%，且隻有(yǒu)一(yī)個(gè)非執行(xíng)董事(shì)席位的(de)交易結構已經表明(™míng)了(le)阿裡(lǐ)對(duì)石基不(bù)可(kě)能(néng)擁有(yǒu)主導力量，這(zhè)也(yě)說(↑shuō)明(míng)了(le)雙方高(gāo)層在交易結構設計(jì)時(shí)對(duì)這(zhè)一(yī)問(wèn)題的(de)審慎σ态度。

　　淘寶旅行(xíng)如(rú)何築夢？

　　雖然是(shì)電(diàn)話(huà)采訪，但(dàn)筆(bǐ)者仍然能(néng)夠感受到(dào)石基和(hé)阿裡(lǐ)的(de)兩♥位高(gāo)管難以掩飾的(de)興奮之情。今年(nián)以來(lái)，Priceline收購(gòu)Hotel Ninjas以及甲骨文(wén)以53億美(měi)元收購(gòu)Micros等都(dōu)昭示了(le)PMS在旅遊分(fēn)銷産業(yè)鏈中的(de)核心價值。而石基作(zuò)為(wèi)中國(guó)領先的(de)PMS服務×商，如(rú)何與中國(guó)第一(yī)大(dà)互聯網公司屬下(xià)的(de)淘寶旅行(xíng)碰撞出強烈的(de)火(huǒ)花(huā)也(yě)非<常值得(de)期待。

　　李少(shǎo)華在采訪中表示，淘寶旅行(xíng)要(yào)以“更高(gāo)的(de)格局、更棒的(de)産品、更貼近(jìn)消費(fèi)者需求”的(de)原則打造旅遊業(yè)的(de)大(dà)生(shēng)态圈，而嶄新的(de)淘寶旅行(xíng)¥平台也(yě)将在今年(nián)第四季度示人(rén)。據環球旅訊了(le)解，淘寶旅行(xíng)業(yè)務近(jìn)期已在阿裡(lǐ)內(nèi)部升格為(wèi)獨立的(de)事§(shì)業(yè)群，下(xià)轄交通(tōng)、酒店(diàn)、目的(de)地(dì)、度假等四個(gè)獨立的(de)事(shì)業(yè)部，以獨立域名運作(zuò)也<(yě)指日(rì)可(kě)待。依托阿裡(lǐ)帝國(guó)，淘寶旅行(xíng)的(de)夢想自(zì)然不(bù)會(huì)小(xiǎo)。而李少(shǎo)華接下(xià)來(l∑ái)要(yào)做(zuò)的(de)，就(jiù)是(shì)如(rú)何将這(zhè)張大(dà)餅畫(huà)得(de)更加完美(měi)，畢竟一(yī)體(tǐ)≤化(huà)的(de)旅行(xíng)體(tǐ)驗并不(bù)是(shì)靠著(zhe)一(yī)個(gδè)個(gè)看(kàn)起來(lái)串在一(yī)起的(de)元素拼接而成的(de)，将這(zhè)種完美(měi)深入骨髓般地(dì)滲透到(dào)旅行(xíng)者的(de)旅行(§xíng)計(jì)劃和(hé)體(tǐ)驗過程中才是(shì)他(tā)最大(dà)的(de)挑戰。

　　而對(duì)于石基來(lái)說(shuō)，看(kàn)似在短(duǎn)期內(nèi)的('de)直接回報(bào)并不(bù)顯著，甚至此前獨立的(de)暢聯業(yè)務還(hái)很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)因為(wèi)“淘寶旅行(xíng)參股的(de)接入服務商”身(shēn)份而喪失其獨立性，甚或丢掉與其他(tā)OTA的(de)合作(zuò)關系，但(dàn)正如(rú)王敏敏所說(shuō)，“給酒店(diàn)合作(zuò)夥伴帶來(lái)更多(duō)資源和(hé)價值”才是(shì)這(zhè)家(jiā)酒店(diàn)技(jì)術(shù)服務公司所真正看(kàn)重的(de)，也(yě)是(shì)他(tā)們得(de)以↕利用(yòng)多(duō)年(nián)的(de)積累和(hé)技(jì)術(shù)貼地(dì)δ氣地(dì)為(wèi)消費(fèi)者”打造一(yī)流體(tǐ)驗“和(hé)”進行(xíng)深度變現(xiàn)“的(de)機(jī)會(huì)。

　　今天，淘寶旅行(xíng)和(hé)石基一(yī)起築造的(de)這(zhè)個(gè)夢确實足夠大(dà)。

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