現(xiàn)在的(de)電(diàn)商行(xíng)業(yè)雖然很(hěn)火(huǒ)爆，但(dàn)競争 也(yě)十分(fēn)激烈，投訴屢見(jiàn)不(bù)鮮。賣家(jiā)經營過程中一(yī)個(gè)小(×xiǎo)小(xiǎo)的(de)失誤或違規，比如(rú)侵犯他(tā)人(rén)知(zhī)識産權，就(jiù)會(huì)招緻投訴。那£(nà)麽當淘寶賣家(jiā)店(diàn)鋪被投訴怎麽辦呢(ne)？以下(xià)是(shì)一(yī)些(↔xiē)非常實用(yòng)的(de)經驗，賣家(jiā)在學習(xí)後就(jiù)能(néng)解決投訴問(wèn)題。
一(yī)、賣家(jiā)首先應明(míng)确投訴原因，自(zì)檢是(shì)否有(yǒu)侵權行(xíng)為(wèi) （一(yī)）當店(diàn)鋪被投訴了(le)以後，系統就(jiù)會(huì)給賣家(jiā)的(de)旺旺 号發信息，隻要(yào)點開(kāi)查看(kàn)就(jiù)行(xíng)了(le)。如(rú)果找不(bù)到(dào)的(de)話(huà)，直接去(qù)賣家(jiā)中心裡(lǐ)面，找到(dào)體(tǐ)檢中心，點擊就(jiù)會(huì)看(kàn)到(dào)有(yǒu)違規記錄查詢，上(shàng)面就(jiù)能(néng)看(kàn)到§(dào)店(diàn)鋪被投訴原因了(le)。 （二）賣家(jiā)應根據投訴原因自(zì)檢是(shì)否存在侵權以下(xià)的(de)行(xíng)為(wèi) 1、未經授權使用(yòng)他(tā)人(rén)的(de)店(diàn)鋪名或商标（店(diàn)鋪名與他(tā)人(rén)商标字形、讀(dú)音(™yīn)相(xiàng)似的(de)，造成消費(fèi)者誤解的(de)，也(yě)屬于侵犯商标權） 2、盜用(yòng)文(wén)字、圖片（未經授權直接把他(tā)人(rén)的(de)圖片、文(wén)字拿(ná)過來(lái)用(yòng)的(de)，稍作(zuò)♦修改的(de)，也(yě)屬于侵犯著作(zuò)權） 3、商品侵犯他(tā)人(rén)專利權（最常見(jiàn)的(de)是(shì)外(wài)觀設計(jì)專利侵權，比如(rú)賣家(jiā)商品和(hé)權✘利人(rén)專利的(de)外(wài)觀特點很(hěn)相(xiàng)似就(jiù)屬于侵權行(xíng)為(wèi)；此外(wài)還(hái)有(y★ǒu)發明(míng)專利、實用(yòng)新型專利） 二、賣家(jiā)積極申訴，盡可(kě)能(néng)降低(dī)損失 賣家(jiā)中心——體(tǐ)檢中心——待處理(lǐ)的(de)違規——待舉證——申訴 （二）申訴所需材料（以圖片、文(wén)字侵權申訴為(wèi)例） 1、權利人(rén)授權使用(yòng)圖片的(de)證明(míng)； 2、自(zì)己享有(yǒu)圖片著作(zuò)權的(de)著作(zuò)權證明(míng)：原圖、著作(zuò)權登記證書(shū)、時(shí)間(jiΩān)等，文(wén)字作(zuò)品須指出自(zì)己的(de)文(wén)字作(zuò)品與投訴人(rén)作(zuò)品不(bù)同且提供著作(zuò)權證明(míngπ); 3、使用(yòng)的(de)作(zuò)品來(lái)自(zì)于第三方，且有(yǒu)第三方授權：權利證明(míng )、授權使用(yòng)圖片的(de)證明(míng)、權利人(rén)身(shēn)份證明(míng)。 壓縮申訴材料後上(shàng)傳，注意壓縮包的(de)大(dà)小(xiǎo)是(shì)不(bù)能(néng)超過5M的(d∞e)，超過就(jiù)不(bù)能(néng)進行(xíng)提交了(le)。 三、學會(huì)預防，做(zuò)好(hǎo)長(cháng)期規劃 1、做(zuò)好(hǎo)長(cháng)期規劃的(de)打算(suàn)，如(rú)果是(shì)自(zì≈)有(yǒu)品牌的(de)商家(jiā)應該要(yào)從(cóng)長(cháng)遠(yuǎn)的(de)角度去(qù)思考，制(zhì)定相(xiàng)∑關的(de)産品戰略。一(yī)方面需要(yào)建立比較完善的(de)企業(yè)産權體(tǐ)系，另外(wài)一('yī)方面也(yě)要(yào)安排專人(rén)跟平台進行(xíng)對(duì)接，這(zhè)樣也(yě)能(néng)給讓自(zì)己的(de)品牌可(kě)以受到(dào)商業(≤yè)部、品牌保護部門(mén)和(hé)法務部的(de)保護。 2、在知(zhī)識産權服務公司建立資源庫，并且要(yào)做(zuò)到(dào)定期跟他(tā)們保持聯系和(hé)♣溝通(tōng)，主動去(qù)學習(xí)相(xiàng)關的(de)自(zì)主品牌保護知(zhī)識産權文(wén)化(huà)的(de)內(nèi)容。
