【幹貨】淘寶天貓運營實戰的(de)9個(gè)法則

寶運營不(bù)止要(yào)做(zuò)好(hǎo)一(yī)方面，而是(shì)各方面都(dōu)需做(zuò)到(dào)位！對(duì)于這(zhè)種≤要(yào)求，許多(duō)淘寶賣家(jiā)都(dōu)做(zuò)不(bù)到(dào)，因此，下‍(xià)面就(jiù)來(lái)分(fēn)享淘寶運營實戰的(de)9個(gè)法則，希望賣家(jiā)能(néng)受益！

第一(yī)法：首當其沖好(hǎo)貨源促店(diàn)成功多(duō)一(yī)半

從(cóng)做(zuò)淘寶開(kāi)始到(dào)現(xiàn)在，我都(dōu)一(yī)直堅信一(yī)點"—貨源最重要(yào)。找到(dào)好(hǎo)的(de)貨源，你(nǐ)的(de)店(diàn)鋪就(jiù)等于成功了(le)一(yī)半。下(xià•)面說(shuō)一(yī)說(shuō)我找到(dào)貨源的(de)經過，以供同行(xíng)的(de)淘友(yǒu)們參考δ。我在開(kāi)店(diàn)之前去(qù)找了(le)素有(yǒu)中國(guó)13張金(jīn)名片之稱的(de)浙江溫州瑞安的(de)朋(péng)友(yǒu)。瑞安是(shì)中國(✘guó)帆布鞋丶橡膠鞋生(shēng)産基地(dì)，朋(péng)友(yǒu)是(shì)雀巢當地(dì)的(de)副經理(lǐ)，他(tā)推薦我做✘(zuò)13張金(jīn)名片之一(yī)的(de)帆布鞋生(shēng)意，并決定和(hé)我一(yī)起做(zuò)。

朋(péng)友(yǒu)還(hái)帶我認識了(le)當地(dì)工(gōng)商聯的(de)主席，在他(tā)的(de)帶領下(x♥ià)去(qù)拜訪了(le)許多(duō)大(dà)型鞋廠(chǎng)，于是(shì)，訂單下(xià)了(le)，第一( yī)批14萬的(de)貨物(wù)很(hěn)快(kuài)運進我在當地(dì)租賃的(de)倉庫。朋(péng)友(yǒu)表示可(kě)以在當地(dì)招工(gō↓ng)，負責發運，我則回到(dào)哈爾濱準備開(kāi)店(diàn)。于是(shì)我們的(de)淘寶女(nǚ)鞋店(dià÷n)鋪就(jiù)這(zhè)樣開(kāi)張了(le)。正是(shì)因為(wèi)有(yǒu)了(le)這(zhè)一(yī)手好(hǎo)貨源，才為(λwèi)我們前期突破打下(xià)了(le)堅實的(de)基礎！

第二法：權重28用(yòng)心做(zuò)淘寶首頁寶貝現(xiàn)

我想強調的(de)是(shì)僅僅做(zuò)好(hǎo)搜索還(hái)是(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)夠的(de)，相(xiàng)對(duì)來(lΩái)說(shuō)做(zuò)好(hǎo)權重比做(zuò)好(hǎo)搜索更為(wèi)重要(yào)↑。因為(wèi)沒有(yǒu)權重，雖然顧客可(kě)以搜到(dào)你(nǐ)，你(nǐ)依然排名靠後，沒有(yǒu)展現(xiàn)！因此就(jiù)要(yào)©求你(nǐ)權重28項能(néng)做(zuò)到(dào)多(duō)好(hǎo)就(jiù)做(zuò)到(dào)多(duō)好(hǎo)！淘友(yǒu)們"都(dōu)知(zhī)道(dào)天天上(shàng)首頁，肯定銷量好(hǎo)。怎樣上(shàng)首頁？全憑權重高(gāo)！啥是(shì)權重？咋加權重？

權重指的(de)是(shì)某一(yī)指标，該指标在整體(tǐ)評價中的(de)相(xiàng)對(duì)重要(yào)程度。搜索和(hé)類目展現(xiàn)，都(‍dōu)是(shì)以權重高(gāo)的(de)在前邊，降幂排列。權重28項是(shì)個(gè)代名詞了(le) ，因為(wèi)在高(gāo)手們原來(lái)的(de)總結中，權重全部就(jiù)是(shì)28項，後來(lái)淘寶在2012年(nián)有(yǒu)了(le)巨大(dà)的(de)£變化(huà)，有(yǒu)些(xiē)廢棄，有(yǒu)些(xiē)新增，所以現(xiàn)在已經不(bù)是(shì)28項了(le)。但(dàn)是(shì)φ很(hěn)多(duō)基本的(de)東(dōng)西(xī)沒有(yǒu)變化(huà)，比如(rú)下(xià)架時(shí)間(jiān)，新φ品，店(diàn)鋪級别，新手扶持，金(jīn)牌賣家(jiā)，細節實拍(pāi)認證，7天無理(lǐ)由退貨，閃電>(diàn)發貨，魔豆媽(mā)媽(mā)，銷量，退款率，糾紛退款率，店(diàn)鋪DSR，單品評價，₽人(rén)氣，單位時(shí)間(jiān)內(nèi)寶貝訪客數(shù)變化(huà)，單品轉化(huà)率等等。

我們店(diàn)鋪成功的(de)最主要(yào)原因，就(jiù)是(shì)拼死堆權重。因為(wèi)我知(zhī)道(dào)隻有(yǒu)部分(fēn)權重做(zuò)好(δhǎo)了(le)，店(diàn)鋪才能(néng)被列為(wèi)全店(diàn)旺銷狀态。全部做(zuò)好(hǎo)了(le)，商品才能(néng)上(shàng)首頁。我在權重裡(lΩǐ)面至少(shǎo)做(zuò)好(hǎo)15項，将權重做(zuò)到(dào)了(le)函數(shù)級。每天死死地(dì)看(kàn)住流量，轉化(huà)，親自(zìπ)當客服去(qù)說(shuō)服别人(rén)。雖然我們開(kāi)店(diàn)時(shí)間(£jiān)短(duǎn)，但(dàn)是(shì)依然被系統列為(wèi)全店(diàn)旺銷的(de)店(diàn)鋪。也(yě)因此我們的(de)商品成為(wèi)類目首頁的(de)常客。

至今為(wèi)止，全店(diàn)50多(duō)款商品上(shàng)過淘寶首頁的(de)就(jiù)有(yǒu)40多(duō)款。我們店(diànφ)鋪啓動，最大(dà)得(de)力在于開(kāi)業(yè)第八天的(de)主推産品魚嘴帆布鞋上(shàng)了(le)淘寶首頁。這 (zhè)一(yī)天我們銷售的(de)85%都(dōu)是(shì)這(zhè)款鞋，到(dào)晚上(sh‍àng)銷售量超過30雙，在開(kāi)店(diàn)第八天銷售達到(dào)4頁。接下(xià)來(lái)，我們的(de)商品就(jiù)接二連三地(dì)上(shàng)了★(le)淘寶首頁，銷售量急劇(jù)增長(cháng)。那(nà)時(shí)候我們詢單成交率高(gāo)達75%，最厲害的(de)時(shí)候能(néng)連續成交26單，中間(jγiān)都(dōu)沒有(yǒu)咨詢不(bù)付款的(de)情況。如(rú)果這(zhè)也(yě)算(suàn)一(yī)種成功的(de)話(huà)，我覺得α(de)每個(gè)人(rén)，隻要(yào)方法正确，用(yòng)心研究權重，在淘寶都(dōu)會(hu♠ì)有(yǒu)成功的(de)機(jī)會(huì)！

第三法：得(de)天獨厚倚扶持打好(hǎo)基礎飛(fēi)沖天

淘寶最讓人(rén)感恩的(de)地(dì)方就(jiù)是(shì)給新手有(yǒu)許多(duō)扶持政策，開(kāi)立了(le)為(wèi)期三個(gè)月→(yuè)的(de)新手村(cūn)。在村(cūn)裡(lǐ)優惠多(duō)多(duō)，優勢多(duō)♣多(duō)，不(bù)說(shuō)那(nà)些(xiē)免費(fèi)的(de)好(hǎo)東(÷dōng)東(dōng)，比如(rú)圖片空(kōng)間(jiān)什(shén)麽的(de)，光(guāng)是(shì)新手期搜索排名提升權重這(zhè)一(y±ī)項，就(jiù)讓新手受益無窮。

許多(duō)老(lǎo)淘友(yǒu)都(dōu)會(huì)充分(fēn)利用(yòng)新手扶持來(lái)打造自(zì)己的(de)新店(diàn)鋪。我認識很(hěn)多(☆duō)開(kāi)店(diàn)已有(yǒu)七八年(nián)時(shí)間(jiān)掌握豐富開(kāi)店(dεiàn)經驗的(de)老(lǎo)淘寶，他(tā)們經常會(huì)利用(yòng)自(zì)己的(de)經驗開(kāi)新店'(diàn)，每次都(dōu)讓信譽在0~5心期間(jiān)慢(màn)慢(màn)做(zuò)，争取最大(dà)化(huà)利潤，培植優質顧客，打好(hǎo)基礎。過☆了(le)5心，則開(kāi)始培植爆款，然後拼命拖延時(shí)間(jiān)，直到(dào)15天評價即将失效，才↕不(bù)情不(bù)願的(de)開(kāi)始升級。這(zhè)時(shí)候往往他(tā)的(de)爆款>已經非常成熟，而拖延不(bù)評價的(de)訂單也(yě)動辄數(shù)百上(shàng)千，随便一(yī)評價，立即殺到(dào)3鑽，然β後成熟爆款帶來(lái)的(de)強勁動力，支撐著(zhe)店(diàn)鋪最短(duǎn)時(shí)間(jiān)沖>破5鑽，再然後，随便做(zuò)場(chǎng)聚劃算(suàn)，店(diàn)鋪升為(wèi)1蘭冠。

這(zhè)些(xiē)人(rén)經驗豐富，絕不(bù)願意在鑽級别浪費(fèi)時(shí)間(jiān)。他(t€ā)們做(zuò)的(de)是(shì)心，做(zuò)的(de)是(shì)冠！鑽隻是(shì)路(lù)過，不(bù)是(shì)目的(de)！為(wèi)什(shén)麽？∏用(yòng)他(tā)們的(de)話(huà)說(shuō)：“淘寶最難做(zuò)的(de)就(jiù)是(shì)鑽！”他(tā)們都(dōu)是(shì)前期充π分(fēn)利用(yòng)新手村(cūn)的(de)種種扶持，厚積薄發，一(yī)鼓作(zuò)氣突破鑽，直升∏冠級！往往這(zhè)些(xiē)人(rén)從(cóng)零心到(dào)1藍(lán)冠2藍(lán)冠就(•jiù)是(shì)半年(nián)時(shí)間(jiān)——開(kāi)始3個(gè)月(yuè)做(zuò)心級，然後一(yī)天上(shàng)3鑽，第四個(gè)月(yuè)上(₩shàng)5鑽，随即半個(gè)月(yuè)升級藍(lán)冠再1個(gè)半月(yuè)雙藍(lán)冠！其中最重要(yào)的(de)，就(jiù)是(shì)利用(yòng)好(hǎo)©新手扶持！

我們店(diàn)鋪開(kāi)業(yè)第18天上(shàng)5心以後，就(jiù)開(kāi)始壓制(zhì)升級速度。做(zuò)法就(jiù)是(shì)不(bù)升級，不(bù₽)脫離(lí)新手期，直到(dào)第24天，評價數(shù)字壓制(zhì)在249個(gè)，還(hái)有(yǒu)N多£(duō)未評價訂單也(yě)是(shì)這(zhè)個(gè)意思。要(yào)不(bù)是(shì)推廣的(de)失誤，我們還(hái)要(yào)賴十天™的(de)。後期如(rú)果不(bù)是(shì)又(yòu)因為(wèi)貨源出了(le)問(wèn)題，我們現(xiàn)在也(yě)應該早已在藍(lá↓n)冠雙藍(lán)冠之上(shàng)了(le)。

很(hěn)多(duō)新手都(dōu)喜歡絞盡腦(nǎo)汁地(dì)在尋找快(kuài)速刷信譽的(de)辦法，其實這(zhè)種做(zuò)法是(shì)不(bù)對(du☆ì)的(de)。淘寶給新手有(yǒu)那(nà)麽多(duō)的(de)扶持政策，你(nǐ)為(wèi)什(shén)麽要(↕yào)抛棄呢(ne)？沒打好(hǎo)店(diàn)鋪基礎，你(nǐ)就(jiù)是(shì)上(shàng)到(dào) 冠又(yòu)會(huì)有(yǒu)生(shēng)意嗎(ma)？君不(bù)見(jiàn)，多(duō)少(shǎo)藍(lán)冠也(yě)會(huì)死，多(duō)少(shǎo)✘天貓銷售還(hái)比不(bù)上(shàng)新店(diàn)？我覺得(de)新手村(cūn)是(shì)可(kě)以給很(hěn)多(duō)新手帶來(lái)莫大(dà)福利的(de)β地(dì)方，尤其是(shì)現(xiàn)在經過鑽級别堆砌權重的(de)比較後，我感覺10項權重都(dōu)不(bù)如(r¥ú)一(yī)個(gè)新手扶持！所以奉勸新人(rén)，抓住淘寶給你(nǐ)的(de)扶持，賴到(dào)新手村(cūn)的(de)最後一(yī)天，打下(xià )強勢基礎，一(yī)飛(fēi)沖天！

第四法：練就(jiù)步步紮實功主推商品打爆款

按部就(jiù)班的(de)程序是(shì)上(shàng)商品時(shí)不(bù)要(yào)一(yī )擁齊上(shàng)，每周黃(huáng)金(jīn)時(shí)段平拉開(kāi)，甯可(kě)先放(fàn✘g)到(dào)倉庫中等待設定的(de)上(shàng)架時(shí)間(jiān)。做(zuò)好(hǎo)主戰商品的(de)轉化(huà)，權重加好(hǎo)，搭配上(shà≤ng)好(hǎo)(初期注意鏈接不(bù)要(yào)超過2個(gè)！直到(dào)你(nǐ)權重足以抵消鏈接過多(du←ō)帶來(lái)的(de)負權重)，全面進入臨戰狀态。因為(wèi)第二天就(jiù)不(bù)能(néng)改了(le)！我有(yǒu)一(yī)次忘記了(le)上(shàng)下(xià§)架時(shí)間(jiān)，在下(xià)架前半小(xiǎo)時(shí)改動詳情頁，結果那(n×à)次主戰商品就(jiù)沒了(le)！要(yào)知(zhī)道(dào)我的(de)主戰商品每次下(xià)架必在主頁的(de)！那(nà)天就(jiù)搜不(bù)到(dào)了×(le)！所以下(xià)架當天盡量不(bù)要(yào)修改，離(lí)得(de)越近(jìn)越不(bù)要(y↑ào)改！必須非常清晰自(zì)己這(zhè)款商品的(de)優勢在哪裡(lǐ)，并在詳情中很(hěn)好(hǎo)的(de)闡述他(tā)，這(zhè)對(duì)Ω于轉化(huà)很(hěn)重要(yào)。

然後是(shì)全面優化(huà)商品标題(不(bù)懂(dǒng)的(de)多(duō)參考各種工(gōng)具)，仔細研究自(zì)己的(de)商品，給商品分(fēn)級定∑位，根據自(zì)身(shēn)優勢和(hé)特點，建立：主戰商品(未來(lái)的(de)爆款)，跟随商品，擺樣子(zǐ)商品，利潤款，促銷款€，搭配款，底價引流款分(fēn)級。有(yǒu)清晰的(de)戰術(shù)目标。設計(jì)相(xiàng)應戰術(shù)。

然後開(kāi)始做(zuò)好(hǎo)推廣和(hé)引流工(gōng)作(zuò)，站(zhàn)內(nèi)站(zhàn)<外(wài)一(yī)起推廣和(hé)引流。站(zhàn)外(wài)引流我特别推薦美(měi)麗(lì)說(shuō)，當初我就(jiù)是(sh ì)請(qǐng)2個(gè)達人(rén)随手發了(le)1個(gè)商品，結果當天來(lái)自(zì)美(měi)麗(lì)說(shuō)的(de)銷售是(shì)5人(rénπ)8單！站(zhàn)內(nèi)當天才3人(rén)3單。

在引流的(de)同時(shí)需要(yào)做(zuò)好(hǎo)客服培訓。客服是(shì)否過關，會(huì)嚴重影§(yǐng)響到(dào)你(nǐ)的(de)銷售。新手需要(yào)死推你(nǐ)的(de)主戰商品，同時(shí)組織活≥動，給已成型的(de)爆款增加硬度，為(wèi)未成形的(de)爆款打好(hǎo)基礎。

第五法：全店(diàn)旺銷精商品實戰流量滾滾來(lái)

保持全店(diàn)旺銷是(shì)每一(yī)個(gè)店(diàn)鋪飛(fēi)黃(huáng)騰達的(de)關鍵點。因為(wèi)隻有(yǒu)暢銷旺鋪的(de)賣家(™jiā)才不(bù)會(huì)讓買家(jiā)空(kōng)手而歸，失望而歸，因此也(yě)隻有(yǒu)暢銷旺鋪的(de)α人(rén)氣最旺，人(rén)流最多(duō)，所以，保持全店(diàn)旺銷非常重要(yào)。

看(kàn)到(dào)一(yī)些(xiē)新手，為(wèi)了(le)能(néng)多(duō)多(duō)展示自(zì)己的(de)商品，總是(shì)喜歡給店(dià®n)鋪裡(lǐ)上(shàng)傳一(yī)大(dà)堆寶貝，而這(zhè)些(xiē)寶貝裡(lǐ)的(de)大(dà×)多(duō)數(shù)都(dōu)是(shì)無人(rén)問(wèn)津的(de)滞銷商品。我認識÷一(yī)個(gè)3心賣家(jiā)曾經有(yǒu)1000多(duō)種商品。而很(hěn)多(duō)商品都(dōu)許久沒有(yǒu)翻動過，早就↑(jiù)成為(wèi)滞銷商品了(le)。而淘寶現(xiàn)在明(míng)确了(le)滞銷商品的(de)規則，他(tā)不(bù)但(dàn)不(bù)能(néλng)帶來(lái)流量而被長(cháng)期屏蔽，并且會(huì)降低(dī)全店(diàn)權重！

我勸她(tā)減少(shǎo)商品數(shù)字，做(zuò)的(de)更專業(yè)一(yī)些(xiē)。她(tā)删除了(le)2∞60種，保留了(le)40種，店(diàn)鋪滞銷仍高(gāo)達70%，我又(yòu)教他(tā)滞銷商品要(yào)經常翻動，沒有(yǒu)關鍵好(hǎo)✔評的(de)，直接删除重上(shàng)，有(yǒu)關鍵好(hǎo)評的(de)，就(jiù)利用(yòng)搭配促銷←賣幾件(jiàn)丶哪怕賣一(yī)件(jiàn)出去(qù)，商品就(jiù)不(bù)算(suàn)滞銷了(le)。她(tā)花(huā)了(le)兩天時(shí)間(ji>ān)整個(gè)整理(lǐ)了(le)一(yī)遍，滞銷率下(xià)降到(dào)20%，流量明(míng)顯上(shàng)漲。這(zhè)就(jiù)是(shì)充分(fēn)利用(yòngδ)淘寶的(de)新品加權，實戰很(hěn)理(lǐ)想的(de)實例。随著(zhe)她(tā)的(de)老(l★ǎo)款被搭配賣出，終于實現(xiàn)0滞銷，現(xiàn)在的(de)流量上(shàng)漲200%！

商品少(shǎo)了(le)，做(zuò)的(de)精了(le)，每天單位商品分(fēn)配的(de)心思多(duō)了(le)，←優化(huà)水(shuǐ)平更高(gāo)了(le)，這(zhè)些(xiē)都(dōu)會(huì)大(dà)力促進店(diàn)鋪成長(cháng)。淘寶不(bù)是(shì)也(yě )鼓勵店(diàn)鋪小(xiǎo)而美(měi)的(de)嗎(ma)？高(gāo)大(dà)全有(yǒu)那(nà)☆些(xiē)超級大(dà)賣家(jiā)來(lái)做(zuò)，我們中小(xiǎo)賣家(jiā)根本不(bù)需要(yào)這(zhè)些(xiē)，既然淘寶大(dà)力≥推行(xíng)小(xiǎo)而美(měi)，我們幹嘛不(bù)去(qù)搭上(shàng)順風(fēng★)車(chē)？花(huā)更少(shǎo)的(de)力氣取得(de)更大(dà)的(de)成果？

要(yào)想成功，全店(diàn)旺銷狀态一(yī)定要(yào)打出來(lái)！這(zhè)個(gè)一(yī)旦打β出來(lái)了(le)，淘寶的(de)資源會(huì)大(dà)把自(zì)動分(fēn)配到(dào)你(nǐ)的(de)店(diàn)鋪來(lái)，你(nǐ)想不(bù)發展♥都(dōu)會(huì)被推著(zhe)跑。就(jiù)像我們店(diàn)還(hái)沒解決發貨問↕(wèn)題時(shí)那(nà)樣，每天擔心銷售過多(duō)，發貨發不(bù)過來(lái)！

第六法：視(shì)覺營銷走在前特色裝修大(dà)震撼

店(diàn)鋪初期，根據帆布鞋購(gòu)買者都(dōu)比較年(nián)輕的(de)特點，我定位了(le)“小(xiǎo)清新”風(fēnλg)格。圍繞風(fēng)格裝修，相(xiàng)當成功。買旺鋪，買模闆，當時(shí)的(de)主推産品魚嘴鞋，我做(zuò)了(le)個(gè)1290的(de)“姐(jiαě)妹(mèi)淘”大(dà)圖做(zuò)背景，一(yī)炮而紅(hóng)！來(lái)參觀的(de)群友(yǒu)紛紛贊揚：XXX的(de)店(diàn)鋪太震撼了(le)。

那(nà)張圖早已随著(zhe)我第一(yī)個(gè)爆款“魚嘴鞋”的(de)銷售一(yī)空(kōn g)而撤下(xià)，店(diàn)鋪現(xiàn)在也(yě)在轉型，風(fēng)格正在改變。但(dàn)是(¥shì)在我的(de)心目中，店(diàn)鋪全部裝修裡(lǐ)最棒的(de)一(yī)版依然是(shì)“姐(jiě)妹α(mèi)淘”，大(dà)量買家(jiā)都(dōu)被店(diàn)鋪所震撼和(hé)吸引，因此轉化(huà)始終居于類目領先。最高(gāo)時(shí)候轉化(huà)達到(dào)1↑8%，群友(yǒu)都(dōu)說(shuō)你(nǐ)要(yào)被抓了(le)，淘寶會(huì)懷疑你(nǐ)炒作₩(zuò)信譽的(de)。我樂(yuè)呵呵的(de)說(shuō)：200多(duō)單全部真實銷售，怕啥？

新店(diàn)往往信譽不(bù)高(gāo)，如(rú)果再沒有(yǒu)個(gè)好(hǎo)的(de)裝修，那(nà)更加不(bù)讓顧客∞放(fàng)心。試想我們自(zì)己進入别人(rén)店(diàn)鋪，一(yī)看(kàn)級别：2心，一(yī)看(kàn)±裝修：破爛。我們怎麽有(yǒu)興趣購(gòu)買。

但(dàn)是(shì)這(zhè)裡(lǐ)要(yào)說(shuō)一(yī)個(gè)觀點，并不(✔bù)是(shì)最華麗(lì)的(de)就(jiù)是(shì)最好(hǎo)的(de)，你(nǐ)的(de)裝修要(yào)符↓合你(nǐ)店(diàn)鋪的(de)特點才最棒！比如(rú)有(yǒu)些(xiē)賣低(dī)價位商品的(de)，把店(diàn)鋪裝修的(de)像五星酒店(diàn)一(yī)樣豪華，顧↓客一(yī)看(kàn)都(dōu)不(bù)敢買了(le)。因為(wèi)你(nǐ)是(shì)銷售低(dī)價品的(de)，沒有(yǒu)人(rεén)想在新世界丶富麗(lì)華丶美(měi)美(měi)時(shí)代丶金(jīn)陵飯店(diàn)去(qù)購(gòu)買幾十塊錢(qián)的(de)東(dōng)西(xī<)。有(yǒu)的(de)店(diàn)鋪很(hěn)爛，銷售卻很(hěn)好(hǎo)，就(jiù)是(shì)這(zhè)個∞(gè)道(dào)理(lǐ)，他(tā)的(de)裝修符合他(tā)的(de)産品特點。沒有(yǒu)最好(hǎo)的(de)裝修，符合你(nǐ)店(diàn)鋪特色的(de)就(jiù)是(s÷hì)可(kě)以用(yòng)的(de)裝修。

第七法：動态評分(fēn)不(bù)忽視(shì)歡樂(yuè)購(gòu)物(wù)送笑(xiào)臉動

态評分(fēn)是(shì)淘寶評估優質和(hé)劣質店(diàn)鋪最直接的(de)判斷标準之一(yī)，我們要(yào)給予足夠的(de)重視(shì)。我們店(diàn)鋪一(yī)&開(kāi)始的(de)動态評分(fēn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高(gāo)于同行(xíng)，走的(de)一(♥yī)帆風(fēng)順，在遭遇到(dào)差評師(shī)團夥之前，銷售一(yī)直暢旺。直到(dào)遇上(shàng)這(zhè)幫家(jiā)夥，評分(fēn)驟然降低₩(dī)到(dào)三項全綠(lǜ)，銷售也(yě)與日(rì)俱下(xià)。我的(de)性格就(jiù)是(shì)做(zuò£)好(hǎo)自(zì)己，絕不(bù)曲意逢迎地(dì)某些(xiē)人(rén)修改差評。開(k>āi)店(diàn)這(zhè)幾個(gè)月(yuè)以來(lái)，不(bù)管别人(rén)給我€們什(shén)麽評價，我們都(dōu)保持不(bù)去(qù)給他(tā)一(yī)分(fēn)錢(qián)。我覺得(de)差評師(shī)實際上(shàng)是(≥shì)我們賣家(jiā)養起來(lái)的(de)，如(rú)果人(rén)人(rén)都(dōu)這(zhè)樣義正言辭去(qù)對(duì)₹付他(tā)們，不(bù)屈服于壓力，他(tā)們早就(jiù)滅亡了(le)！

但(dàn)是(shì)我卻保證嚴格精益求精地(dì)改進自(zì)身(shēn)的(de)不(bù)足，堅決保證商品質量和(hé)做(z₩uò)好(hǎo)售後服務。我的(de)店(diàn)鋪質檢相(xiàng)當嚴格，另外(wài)一(yī)位5鑽鞋店(diàn)的(de)老(lǎo)闆在參觀我們瑕疵品貨堆的(de)時(s÷hí)候說(shuō)：“這(zhè)樣就(jiù)算(suàn)不(bù)錯(cuò)了(le)啊，你♦(nǐ)們都(dōu)當瑕疵品處理(lǐ)了(le)？我們正價賣呢(ne)！”我們不(bù)賣。我們要(yào)給顧客信心，這(zhè)樣才β有(yǒu)長(cháng)久生(shēng)意做(zuò)。

同時(shí)我們有(yǒu)意地(dì)去(qù)創造歡樂(yuè)的(de)購(gòu)物(wù)環境，讓顧客喜歡和(hé)留戀我們的(de)店(di àn)鋪。這(zhè)項工(gōng)作(zuò)來(lái)自(zì)于直面顧客的(de)客服，我們店(diàn)鋪不(bù)喜歡公式化(¥huà)的(de)“親你(nǐ)好(hǎo)”，每個(gè)客服都(dōu)可(kě)以盡情發揮自(zì)己的(de)才幹！我的(de)觀念是(shì)：淘寶一(yīβ)直緻力于打造最好(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗，那(nà)麽，說(shuō)明(míng)這(zhè)項是(s←hì)十分(fēn)重要(yào)的(de)，所以我也(yě)要(yào)做(zuò)好(hǎo)！提供最歡樂(yuè)的(de)客服接待，給買家(jiā∞)最歡樂(yuè)的(de)購(gòu)物(wù)享受，這(zhè)是(shì)我們客服們一(yī)直努力的(d×e)方向！

最好(hǎo)的(de)是(shì)人(rén)性化(huà)接待，避免那(nà)些(xiē)标準化(huà)帶來(lái)的(de)語氣尊敬，态度惡劣。我的(de∑)每個(gè)客服都(dōu)可(kě)以憑自(zì)己想法和(hé)顧客閑聊，以增加友(yǒu)誼和(hé)親近(jìn)感。我們現(xiàn)在的(de)動态評分(fēn)依然遠(yuǎn)↑遠(yuǎn)高(gāo)于同行(xíng)業(yè)。

第八法：旺旺群內(nèi)有(yǒu)知(zhī)己，信息暢通(tōng)學識淵

偶然遇到(dào)一(yī)個(gè)親，在淘寶開(kāi)店(diàn)半年(nián)了(le)，沒有(yǒu)©加過任何群，偶爾逛逛論壇，沒有(yǒu)一(yī)個(gè)網上(shàng)賣家(jiā)朋(péng)友(yǒu)。這(z∞hè)樣非常不(bù)利于信息接納，好(hǎo)的(de)淘寶旺旺群，帶給賣家(jiā)的(de)意義非常重大(dà)。好(hǎo)的(de)群裡(lǐ)，無處不(bù)在的(de)信息交流λ，技(jì)巧交流，會(huì)幫助你(nǐ)少(shǎo)走很(hěn)多(duō)彎路(lù)。

比如(rú)我吧(ba)，在一(yī)開(kāi)始沒有(yǒu)銷量時(shí)感覺到(dào)十分(f©ēn)迷茫，于是(shì)去(qù)逛論壇學習(xí)，看(kàn)到(dào)有(yǒu)個(gè)帖子(φzǐ)說(shuō)他(tā)所在的(de)旺旺群不(bù)錯(cuò)，裡(lǐ)邊有(yǒu)很ε(hěn)多(duō)交流并且有(yǒu)高(gāo)手經常指導，就(jiù)加進群去(qù)請(qǐng)教，結果真的(d₹e)受益匪淺。群裡(lǐ)邊不(bù)定期組織開(kāi)課，講淘寶技(jì)術(shù)，每天交流，成員(yuán)都(dōu)朝氣蓬勃的(de)，十分(fēn)友(yǒu)愛(ài®)。我認為(wèi)淘寶應該由官方引導，多(duō)組織一(yī)些(xiē)這(zhè)樣的(de)群，至少(shǎo)也(yě)要(yào)鼓勵這(zhè)樣的(de)群存在，它是(shì)↔能(néng)真正幫助不(bù)少(shǎo)小(xiǎo)賣家(jiā)的(de)。

在那(nà)裡(lǐ)我知(zhī)道(dào)了(le)消保怎麽加，權重是(shì)什(shén)麽，同時(shí)也(yě)了♣(le)解了(le)淘寶許多(duō)的(de)法規政策。群友(yǒu)間(jiān)互相(xiàng)告♦訴淘寶最新的(de)變化(huà)，測試各種變化(huà)後的(de)應對(duì)辦法，點評店(diàn)鋪，指出不(bù)足。這(zhè)對(duì)自(zì)己的(de)成長(chán​g)非常有(yǒu)利。