提高(gāo)會(huì)員(yuán)的(de)價值-淘寶營銷引流淘寶幹貨

開(kāi)始前，你(nǐ)先要(yào)告訴顧客：為(wèi)什(shén)麽要(yào)成為(wèi)你(nǐ)的(de)會(huì)員(yuán)啊！可(kě)以得 (de)到(dào)更大(dà)的(de)折扣；客服優先接待我；我買的(de)東(dōng)西(xī)優先發貨；售後優先處理(lǐ)我的(de)×問(wèn)題；隻有(yǒu)我能(néng)買到(dào)特有(yǒu)的(de)商品；有(yǒu)時(shí)還(hái)能(néng)收到(dào)特别的(de)'禮物(wù)；第二個(gè)：不(bù)能(néng)讓顧客太容易就(jiù)成為(wèi)你(nǐ)的(de)會(huì)員(™yuán)（這(zhè)麽容易就(jiù)成了(le)會(huì)員(yuán)，想也(yě)知(zhī)道(dào)不(bù)是(shì)什(shén)麽好(hǎo)東(dōng)西(xī)♥了(le)，呵呵，拉圾）。不(bù)要(yào)讓顧客第一(yī)次買就(jiù)成為(wèi)會(huì)員(yuán)，這(zhè​)不(bù)是(shì)個(gè)明(míng)智的(de)方法；如(rú)使用(yòng)購(gòu)物(wù)滿多≤(duō)少(shǎo)成為(wèi)會(huì)員(yuán)，額度一(yī)定要(yào)高(gāo)一(yī&)點，或購(gòu)會(huì)員(yuán)卡（類似于AFU的(de)包郵卡）。一(yī)但(dàn)成為(wèi)會(huì)員(yuán)，就(jiù)要(yào)讓會(huì)員(yuá±n)感覺到(dào)這(zhè)個(gè)會(huì)員(yuán)太好(hǎo)了(le)，貴賓級待遇，呵呵，這(zhè)個(gè)很(hěn)重要(yào)。如(rú)→果好(hǎo)不(bù)容易得(de)來(lái)的(de)會(huì)員(yuán)，卻沒有(yǒ₩u)什(shén)麽用(yòng)，那(nà)有(yǒu)什(shén)麽意思。淘寶很(hěn)多(duō)γ店(diàn)鋪每周都(dōu)有(yǒu)促銷，做(zuò)活動又(yòu)不(bù)考慮到(dào)會(huì)員(yuán)特權：5折促銷（特價産品不(bù)參與會(huì)員(yuán©)折扣）那(nà)會(huì)員(yuán)和(hé)普通(tōng)顧客又(yòu)有(yǒu)什(shén)麽區(q≈ū)别，所以我憑什(shén)麽要(yào)成為(wèi)你(nǐ)的(de)會(huì)員(yuán)，呵呵！一(yī)、會(huì)員(yuán)制(zhì)®度建立店(diàn)鋪初期會(huì)員(yuán)體(tǐ)系可(kě)以設置3級：根據消費(fèi)金(jīn)額定級别，比例分(fēn)别為(wèi)60%/π30%/10%。前期保持比例，發展到(dào)一(yī)定程度，可(kě)适當增加級數(shù)，每半年(nián)對(duì)店(diàn)鋪的(de)會(huì)員(yuán)進行(xín↑g)調整。（消費(fèi)金(jīn)額根據自(zì)己産品特點、及客單價去(qù)定）。消費(fèi)金(jīn)額定等級時(shí)可(kě)以同時(shí)使用α(yòng)會(huì)員(yuán)積分(fēn)制(zhì)度，可(kě)設置相(xiàng)關的(de)積分(fēn)換購(‌gòu)區(qū)。建立會(huì)員(yuán)等級後要(yào)不(bù)斷的(de)優化(huà)會(huì)員(yuán)結構，這(zhè)要(yào)用(yòng)購(g↔òu)買頻(pín)率（時(shí)間(jiān)段）來(lái)區(qū)别；根據消費(fèi)金(jīn)額定會(huì)員(yuán)等級後；以購(g♠òu)物(wù)頻(pín)率來(lái)調節會(huì)員(yuán)的(de)等級（可(kě)根據自(zì)己産品的(de)消費(←fèi)周期來(lái)定）；比如(rú)1個(gè)季度內(nèi)消費(fèi)滿800元，就(jiù)可(kě)成為(wèi)VIP會(huì)員(yuá&n)；消費(fèi)滿1500元，就(jiù)可(kě)成為(wèi)SVIP會(huì)員(yuán)；如(rú)果這(zhè)個(gè)月(yuè)消費(fèi)金(jīn→)額不(bù)滿足SVIP要(yào)求，就(jiù)降為(wèi)VIP會(huì)員(yuán)。會(huì)員(yuán)該有(y§ǒu)什(shén)麽特權，參考文(wén)章(zhāng)開(kāi)頭，越有(yǒu)創意越好(hǎo)，呵呵！下(xià)為(wèi)凡客的(de)會(huì)員(€yuán)制(zhì)度：1、會(huì)員(yuán)資格獲得(de)：1)VIP：累計(jì)購(gòu)物(wù)過2000元；2)S×VIP：VIP會(huì)員(yuán)在有(yǒu)效期內(nèi)累計(jì)購(gòu)物(wù)過2500元；2、會(huì)員(yuán$)資格延續：1)VIP：有(yǒu)效期1年(nián)，有(yǒu)效期內(nèi)購(gòu)物(wù)不(bαù)足1000元，降為(wèi)普通(tōng)會(huì)員(yuán)；超過1000元保持會(huì)員(yuán)資格，超過2500元升級；2)S∏VIP：有(yǒu)效期1年(nián)，有(yǒu)效期內(nèi)購(gòu)物(wù)不(bù)足1000，降為(wèi)普通(tōng)，不(bù)足2500降為(wèi)VIPπ，超過2500，保持。3)一(yī)旦會(huì)員(yuán)級别發生(shēng)變化(huà)，之前累計(jì)的(de)消費(fèi)金(jīσn)額清零。3、會(huì)員(yuán)優惠：1)VIP：98%；2)SVIP：95%；3)折價商品、團購(gòu)等不(bù)再∞享受會(huì)員(yuán)優惠（這(zhè)個(gè)不(bù)一(yī)定好(hǎo)）4、積分(fēn)的(de)獲取：1)∑普通(tōng)會(huì)員(yuán)：正價商品1元換2積分(fēn)，特價商品1元換0.5積分(fēn)，禮品卡支付1元換1積分(fēn)，非凡客商品另算(suàn)；2)VIP×：1.5倍積分(fēn)；3)SVIP：2倍積分(fēn)；4)參與活動獲取積分(fēn)；5、積分(fēn)的(de)使用(yòng)：1)有(yǒu)效期：有(yǒ↔u)效期1年(nián)，一(yī)旦購(gòu)物(wù)獲得(de)積分(fēn)，累加到(dào)原積分(fēn)賬戶中，重新計(jì)算(suàn)積分("fēn)；若1年(nián)內(nèi)無購(gòu)物(wù)，則積分(fēn)清空(kōng)；2)'積分(fēn)使用(yòng)方式：所有(yǒu)積分(fēn)均采用(yòng)積分(fēn)換購(g≈òu)商城(chéng)（特定商品）“現(xiàn)金(jīn)+積分(fēn)”的(de)形式使用(yòng)☆；換購(gòu)中實際支付的(de)金(jīn)額仍能(néng)正常換取積分(fēn)；3)出現(xiàn)整單退貨，則積分(fē∏n)退回，有(yǒu)效期不(bù)變；出現(xiàn)換貨或部分(fēn)退貨則積分(fēn)有(yǒu)效期≠更新為(wèi)1年(nián)（潛台詞是(shì)先退積分(fēn)再退錢(qián)吧(ba)？）6、積分(fēn)對(duì)價：1)$将積分(fēn)換購(gòu)區(qū)商品的(de)“售價+積分(fēn)”與該商品正常銷售價的(de)對(duì)比，估計(jì)出1≠00積分(fēn)約可(kě)兌換2元；2)按照(zhào)凡客的(de)會(huì)員(yuán)積分(fēn)¥制(zhì)度，SVIP100元的(de)購(gòu)物(wù)最多(duō)可(kě)得(de)到(dào)8元的(de)積分(fēn)優惠（100*2→*2*2%），普通(tōng)會(huì)員(yuán)也(yě)有(yǒu)2%的(de)優惠，此外(wài)還(hái)有(yǒu)各種活動送積分(fēn)及積分(fēn) 促銷調整等；3)積分(fēn)換購(gòu)區(qū)的(de)商品的(de)積分(fēn)優惠程度通(tōng)常占10%-30%不(bù)等，隻能(néng)使會(huì)員ε(yuán)逐漸消耗積分(fēn)，很(hěn)難一(yī)次性消耗完，除非購(gòu)買少(shǎo)數(shù)幾款消耗高(gāo)積分(≤fēn)的(de)商品（不(bù)知(zhī)道(dào)凡客選擇這(zhè)類商品的(de)原則是(shì)什(shén)麽"？估計(jì)是(shì)清庫存，因為(wèi)積分(fēn)換購(gòu)區(qū)的(de)商品也(yě)會(huì)出現(xiàn)在正價區(qū)，搜索時(s hí)鏈接到(dào)正價區(qū)，可(kě)見(jiàn)其目的(de)不(bù)是(shì)清積分(fēn)）7、其他(tā)：所有(yǒu)積分(fēn)、會(huì)☆員(yuán)資格的(de)獲得(de)以交易成功為(wèi)标準，即發貨後30天（凡客承諾30天退換貨）。二、會(huì)員(yuán)維護每>周對(duì)會(huì)員(yuán)數(shù)據進行(xíng)整理(lǐ)：性别、年(nián)齡、職業(yè)、地(dì)區(qū)、網購(gòu)習(xí)慣¥、聯系方式等；分(fēn)析不(bù)同等級的(de)會(huì)員(yuán)的(de)購(gòu)物(wù)情況：消費(fèi)産品記₩錄、購(gòu)物(wù)頻(pín)率、單次購(gòu)物(wù)金(jīn)額等；整理(lǐ)這(zhè)些(xiē)數(↔shù)據是(shì)為(wèi)後續會(huì)員(yuán)營銷做(zuò)準備。會(huì)員(yuán)互動：通(tōng)過幫派、掌櫃說(shuō←)（不(bù)太成熟）、旺旺群、QQ群、SNS（微(wēi)博、人(rén)人(rén)網、美(měi)麗(lì)說(shu‌ō)、愛(ài)物(wù)網等）與會(huì)員(yuán)互動。幫派的(de)特點是(shì)長(cháng)期性，不(bù)管你(nǐ)來(lái)不(bù)來(<lái)，我都(dōu)在這(zhè)裡(lǐ)，什(shén)麽時(shí)候來(lái)都(dōu)能(néng)看(kàn)的(de)到<(dào)；旺旺群、QQ、SNS具有(yǒu)即時(shí)性，打開(kāi)就(jiù)能(néng)看(kàn)φ得(de)到(dào)，但(dàn)下(xià)次再打開(kāi)就(jiù)沒了(le)，呵呵！大(dà)家(jiā)可(kě)以利用(y≠òng)它們各自(zì)的(de)特點；如(rú)七格格用(yòng)幫派做(zuò)買家(jiā)秀，長(cháng)期有(yǒu)效：NALA用(yòng)QQ群做(zuò)用(yòn'g)戶交流及互動，及時(shí)溝通(tōng)：三、會(huì)員(yuán)營銷通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析可(kě)将會(huì)員(yuán)分(fēn)為(wèi₩)活躍會(huì)員(yuán)、間(jiān)歇性會(huì)員(yuán)、非活躍會(huì)員(yuán)；根據會(hu​ì)員(yuán)不(bù)同的(de)網購(gòu)習(xí)慣，推薦不(bù)同的(de)産品（決不(bù)給女(nǚ)人(rén)推薦刮胡刀(dāo)，呵呵≤）；不(bù)同的(de)購(gòu)買頻(pín)率，選擇不(bù)同的(de)營銷頻(pín)率（剛買完洗發水(sh'uǐ)，你(nǐ)就(jiù)給我推薦海(hǎi)飛(fēi)絲，煩不(bù)煩！）。将會(huì)員(yuán)進行(xí™ng)細化(huà)分(fēn)析，有(yǒu)針對(duì)性的(de)進行(xíng)營銷。活躍的(de)購(gòu)物(wù)會(huì)員(yuán)：這(zhè)部分(f ēn)會(huì)員(yuán)對(duì)網站(zhàn)的(de)忠誠度較高(gāo)，進行(xín¥g)相(xiàng)應的(de)促銷推薦即可(kě)，促銷活動可(kě)根據網站(zhàn)活動或者特殊時(shí)期的(de)特殊商品促銷推薦為(wèi)主。>間(jiān)歇性會(huì)員(yuán)：這(zhè)部分(fēn)會(huì)員(yuán)主要(yàδo)是(shì)有(yǒu)購(gòu)物(wù)，但(dàn)是(shì)不(bù)經常購(gòu)物(w✘ù)，針對(duì)這(zhè)部分(fēn)會(huì)員(yuán)我們除進行(xíng)促銷商品¶的(de)推薦外(wài)還(hái)需要(yào)針對(duì)時(shí)間(jiān)性季節性等實用(yòng)商品進行(xíng)推薦。精準化(huà)分(fēn)析客戶的(de)購(gò≠u)物(wù)時(shí)間(jiān)段再結合網站(zhàn)商品的(de)特點進行(xíng)相(xiàn₽g)應的(de)推薦，非活躍會(huì)員(yuán)：此類會(huì)員(yuán)可(kě)能(néng )因為(wèi)客戶體(tǐ)驗度或者網站(zhàn)商品等問(wèn)題造成客戶很(hěn)久都(dōu)未購(gòu)物(wù)，針對(duì)這(zhè)部分(fēn)會(huì)員φ(yuán)最好(hǎo)以特價，買贈，滿減等高(gāo)力度的(de)促銷活動進行(xíng)推薦，同時(shí)需要(yào)注意的(de)是(shì)商品的(de)季節性和‍(hé)性價比等因素。推薦形式和(hé)手段：幫派發布：可(kě)發布豐富的(de)圖文(wén)信息£，但(dàn)買家(jiā)不(bù)一(yī)定會(huì)來(lái)到(dào)幫派，接觸面小(xiǎo)；$旺旺群、QQ群、SNS：包含信息豐富，即時(shí)性好(hǎo)，但(dàn)不(bù)可(kě)長(c™háng)期保存；EDM：EDM相(xiàng)對(duì)信息量較大(dà)，配以圖片的(de)推薦能(néng)更有(yǒu)效的(de)做(zuò)到(dào)吸引客戶的δ(de)目的(de)。短(duǎn)信：這(zhè)是(shì)最精準也(yě)是(shì)最有(yǒu)效到(dào)達目标會(huì)員(y≈uán)的(de)方式，但(dàn)成本較高(gāo)，描述性語言的(de)吸引力度相(xiàng)對(duì)較高(gāo)，可(k™ě)以考慮在相(xiàng)對(duì)固定周期內(nèi)發送，發放(fàng)過多(duō)會(huì)造成目标會(huì)員(yuán)的(d×e)反感。電(diàn)話(huà)營銷或目錄營銷：可(kě)針對(duì)拍(pāi)下(xià)未付款的(de)用(yòng)戶。