淘寶：禁止這(zhè)類行(xíng)為(wèi)！12月(yuè)28日(rì)正式生(shēng)效！

有(yǒu) 情 感 有(yǒu) 情 調 有(yǒu) 情 況

做(zuò)江都(dōu)人(rén)最愛(ài)關注的(de)微(wēi)信公衆平台

“親，給個(gè)五星好(hǎo)評吧(ba)，返5元紅(hóng)包！”商家(jiā)利用(yòng)“小(xiǎo)恩小(xiǎo)惠”誘導消費(fèi)者給好(hǎo)評的(≈de)現(xiàn)象屢見(jiàn)不(bù)鮮，本應幫助消費(fèi)者決策的(de)評價，在好(hǎo)評返現(xiàn)等手段下(xià)變得(de)毫無意義。♣對(duì)此淘寶宣布将對(duì)《淘寶網評價規範》的(de)相(xiàng)關條款進行(xíng)變更，以提升評價內(nèi)容的(de)真¶實性。其實早在2013年(nián)，淘寶就(jiù)表示要(yào)制(zhì)定相(xiàng)應的(de)措施，并很(hěn)快(kuài)會(huì)公布執行(xín€g)，但(dàn)很(hěn)快(kuài)八年(nián)已經過去(qù)，好(hǎo)評返現(xiàn)的(de)現(xiànα)象仍未絕迹。

圖片來(lái)源：視(shì)覺中國(guó)

12月(yuè)21日(rì)晚，淘寶網發布關于《淘寶網評價規範》規則變更公示的(de)通(tōng)知(zhī)。淘寶表示，為(wèi)讓評價內(nèi)容更真實，提升用(yòng)♦戶對(duì)評價的(de)體(tǐ)驗，淘寶網将對(duì)《淘寶網評價規範》的(de)相(xiàng)關條款進行(xíng)變更，并将于2021年(niá§n)12月(yuè)28日(rì)正式生(shēng)效。

圖片來(lái)源：視(shì)覺中國(guó)

通(tōng)知(zhī)顯示，此次變更內(nèi)容主要(yào)包括調整評價內(nèi)容及行(xíng)為(wèi)要(yào)求、明(míng)确評價'違規處置措施等，适用(yòng)于所有(yǒu)淘寶網賣家(jiā)和(hé)買家(jiā)。

與變更前相(xiàng)比，新版《評價規範》針對(duì)買賣雙方的(de)行(xíng)為(wèi)要(yào)求更加€具體(tǐ)：

賣家(jiā)不(bù)得(de)自(zì)行(xíng)或通(tōng)過第三方要(yào)求買家(jiā)隻寫好(hǎo)評、修改評價、追加評價等；不(∑bù)得(de)以物(wù)質或金(jīn)錢(qián)承諾為(wèi)條件(jiàn)鼓勵、引導買家(jiā)進行(xíng)“好(hǎo)評”，包括但(dàn)不(bù)限于：全五星返現(xiàn)、好(hǎo)評返現(xiàn)、好(hǎo)評免單、好(hǎo)評¶返紅(hóng)包、好(hǎo)評返優惠券；不(bù)得(de)通(tōng)過誘導買家(jiā)、虛假交易等不(bù)±正當方式獲取不(bù)真實的(de)評價；不(bù)得(de)自(zì)行(xíng)或通(tōng)↔過第三方故意給予同行(xíng)競争者與事(shì)實不(bù)符的(de)評價。

買家(jiā)不(bù)得(de)以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外(wài)财物(wù)或其它不(bù)當利益；不(bù)得✘(de)大(dà)量發布無實際意義信息、與實際不(bù)符的(de)信息等行(xíng)為(wèi)。

關于違規處理(lǐ)方面：針對(duì)違規信息，淘寶網會(huì)根據相(xiàng)關規則采取屏蔽評論內∑(nèi)容、評分(fēn)不(bù)累計(jì)等措施；針對(duì)違規賣家(jiā)，采取向買家(jiā)賠付一(yī)定金(jīn)額、下(xià)架商品、删除商品，限制(zhì)使用(y↔òng)阿裡(lǐ)旺旺、扣分(fēn)等措施；針對(duì)違規買家(jiā)，采取限制(zhì)買家(jiā)行(xíng)為(wèi)等措施。

好(hǎo)評返現(xiàn)一(yī)般來(lái)說(shuō)金(jīn)額不(bù)大(dà)，看(kàn)起來(lái)無傷大(dà)雅，但(dàn)實際上(s£hàng)帶來(lái)的(de)危害卻不(bù)小(xiǎo)。好(hǎo)評返現(xiàn)本質上(shàng)是(shì)一(yī)種虛假宣傳，是(shì)對(duì)π消費(fèi)者的(de)變相(xiàng)賄賂，這(zhè)種行(xíng)為(wèi)既違反了(le)公平交易的(de)原則，侵害其他(tā)商家(jiā)的(de)權益₹，也(yě)侵犯了(le)消費(fèi)者的(de)知(zhī)情權。同時(shí)，好(hǎo)評返現(xiàn)也(yě)違背了(le★)評價機(jī)制(zhì)的(de)初衷，對(duì)線上(shàng)交易整個(gè)信用(yòng)體(tǐ)系也(yě)是(sδhì)種傷害，最終造成消費(fèi)者、商家(jiā)和(hé)平台三輸的(de)局面。

圖片來(lái)源：視(shì)覺中國(guó)

即使是(shì)參與好(hǎo)評返現(xiàn)的(de)消費(fèi)者本人(rén)，也(yě)難免為(wèi)一(yī)點蠅頭小(xiǎoγ)利而因小(xiǎo)失大(dà)。有(yǒu)的(de)商家(jiā)不(bù)講“武德”，消費(fèi)者₹在給出好(hǎo)評後并未拿(ná)到(dào)那(nà)一(yī)點點返現(xiàn)，即使金(jīn)額已經很(hěn)低(dī)；也(yě©)有(yǒu)消費(fèi)者因為(wèi)已經給出好(hǎo)評，使自(zì)己在商品出現(xiàn)質量問(wèn)題後維權陷入被動。

好(hǎo)評返現(xiàn)由來(lái)已久，不(bù)少(shǎo)人(rén)對(duì)此已習(x≥í)以為(wèi)常。早在2013年(nián)時(shí)，央廣網就(jiù)曾做(zuò)過好(hǎo)評返現(xiàn)的(de)相(xiàng)關報(bà"o)道(dào)，據報(bào)道(dào)，阿裡(lǐ)公衆與客戶溝通(tōng)部相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)表示，已經關注到(dào$)“好(hǎo)評返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視(shì)，這(zhè)種行(xíng)為(wèi)是(shì)獨立于集團評價體(tǐ)系以外(wài)的(αde)行(xíng)為(wèi)，會(huì)幹擾到(dào)我們的(de)好(hǎo)評體(tǐ)系，并且無法完全客觀體( tǐ)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于交易的(de)滿意程度，不(bù)利于商家(jiā)提升服務品質。淘寶↕方面已在制(zhì)定相(xiàng)應的(de)措施，很(hěn)快(kuài)會(huì)公布并開(kāi)始執行(xíng)。

這(zhè)看(kàn)起來(lái)是(shì)個(gè)好(hǎo)消息。但(dàn)從(cóng)淘寶公開(kāi)的(de)評價規範→中我們可(kě)以清楚地(dì)看(kàn)到(dào)，該評價規範首次生(shēng)效的(de)時(shí)間(jiān)為(wèi)2015年♥(nián)，淘寶對(duì)好(hǎo)評返現(xiàn)的(de)反應還(hái)是(shì)略顯遲ε滞，且從(cóng)近(jìn)年(nián)的(de)結果來(lái)看(kàn)，治理(lǐ)效果非常一(yī)般。

《淘寶網評價規範》部分(fēn)截圖

事(shì)實上(shàng)，針對(duì)“好(hǎo)評返現(xiàn)”，我國(guó)現(xiàn)行(xíng)法律并非空(kōng)白(bái)。

《消費(fèi)者權益保護法》規定：消費(fèi)者享有(yǒu)知(zhī)悉其購(gòu)買、使用(yòng)的(de)商品或者接受的(de)服務的(de)真實情況的(de)權利。

《反不(bù)正當競争法》規定：經營者不(bù)得(de)對(duì)用(yòng)戶評價作(zuò)虛假或者引人(rén)誤解的(de)商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費(fèi)者。

《電(diàn)子(zǐ)商務法》規定：電(diàn)子(zǐ)商務經營者應當全面、真實、準确、及時(shí)地(dì)披露商品或者服務信息，保障消費(fèi)者的(de)知(zhī)情權γ和(hé)選擇權；電(diàn)子(zǐ)商務經營者不(bù)得(de)以虛構交易、編造用(yòng)戶評價等方式進行(xíng)虛假或者引人(rén)誤解的(de)商業(yè)®宣傳，欺騙、誤導消費(fèi)者。

此外(wài)，《網絡交易監督管理(lǐ)辦法》中也(yě)有(yǒu)相(xiàng)關規定。今年(nián)8月(yuè)，國(guó)家(jiā)市(shì)場(chǎng)監管總局也(yě)發布了(le)《禁止∏網絡不(bù)正當競争行(xíng)為(wèi)規定（征求意見(jiàn)稿）》，明(míng)确規定：經'營者不(bù)得(de)采取以返現(xiàn)、紅(hóng)包、卡券等方式足以誘導用(yòng)戶作(zuò)出指定評價、點贊☆、轉發、定向投票(piào)等互動行(xíng)為(wèi)。

法治日(rì)報(bào)曾指出，治理(lǐ)好(hǎo)評返現(xiàn)的(de)一(yī)個(↕gè)重點，是(shì)要(yào)規範經營者，尤其是(shì)要(yào)牢牢牽住平台經營者這(zhè)個(g↔è)“牛鼻子(zǐ)”。外(wài)賣和(hé)電(diàn)商平台上(shàng)好(hǎo)評返現(xiàn")屢禁不(bù)止離(lí)不(bù)開(kāi)某些(xiē)平台的(de)“推波助瀾”，平台負有(yǒu)監督失職的(de)責任。

從(cóng)2013年(nián)至2021年(nián)年(nián)底，九個(gè)年(niáΩn)頭即将過去(qù)，但(dàn)亡羊補牢為(wèi)時(shí)未晚，希望淘寶此次不(bù)僅僅停留在更新規則的(de)™層面上(shàng)，而是(shì)切切實實拿(ná)出雷霆手段，徹底整治好(hǎo)評返現(xiàn)的(de)亂象，還(hái)消↕費(fèi)者一(yī)片淨土(tǔ)，讓消費(fèi)者不(bù)必再等下(xià)一(yī)個(gè)十年(nián)。

來(lái)源：觀網财經 江蘇城(chéng)市(shì)頻(pín)道(dào)

編輯：阿嬌

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