【發現(xiàn)了(le)嗎(ma)】淘寶店(diàn)鋪運營知(zhī)識

寶貝關鍵字優化(huà)原則

1：經常優化(huà)标題

2：務必寫滿30個(gè)關鍵字

3：同類的(de)寶貝标題不(bù)可(kě)以完全相(xiàng)同

4：标題中不(bù)要(yào)故意放(fàng)置一(yī)些(xiē)關鍵詞

5：不(bù)能(néng)寫與寶貝無關的(de)關鍵詞

6：不(bù)能(néng)為(wèi)了(le)突出關鍵詞用(yòng)括号包起來(lái)

7：重要(yào)關鍵詞沒必要(yào)完全重複

8：贈品不(bù)能(néng)作(zuò)為(wèi)寶貝銷售

9：不(bù)要(yào)使用(yòng)大(dà)量類似重複的(de)标題

10:不(bù)要(yào)在标題中過多(duō)描寫品牌

11：不(bù)要(yào)刻意使用(yòng)特殊符号

12:标題中寫出主要(yào)類目及屬性

13:不(bù)要(yào)使用(yòng)大(dà)量的(de)垃圾詞語

14：淘寶的(de)搜索規律

15：無關因素規律

16：搜索結果排名規律

17：等效搜索詞規律

18：高(gāo)級搜索頁搜索規律

19：對(duì)應淘寶的(de)優化(huà)策略

20：寶貝剩餘時(shí)間(jiān)策略

淘寶促銷免費(fèi)活動資源整理(lǐ)

活動工(gōng)作(zuò)流程：

（一(yī)）平台評估流程：平台的(de)評估流程就(jiù)是(shì)将基礎信息搜集完畢，并根據流程以及規範化(huàδ)的(de)把平台的(de)前期評估過程流程化(huà)丶系統化(huà)，評估流程系統化(huà)的(de)最大(dà)好(hǎo)處就(jiù)是(shì)，不(bù)會(huì)錯(c∑uò)過任何一(yī)個(gè)細節，活動策劃者與執行(xíng)者對(duì)于該資源會(huì)有(yǒu)全局性的(de)認識。

（二）資源申請(qǐng)流程：對(duì)于資源的(de)申請(qǐng)，不(bù)應是(shì)根據資源來(lái≠)現(xiàn)選對(duì)應的(de)商品，而是(shì)有(yǒu)計(jì)劃有(yǒu)目的(de)地(dì)根據資源來(lái)現(xiàn)選對(du>ì)應的(de)商品，而是(shì)有(yǒu)計(jì)劃有(yǒu)目的(de)地(dì)根據本月(yuè)的(de)營銷目标與營銷思路(lù)針對(duì)性的(de)選擇合适的(de)資源δ。具體(tǐ)來(lái)說(shuō)，在月(yuè)初就(jiù)應把本月(yuè)可(kě)以用(yòng)來≈(lái)配合自(zì)願申請(qǐng)的(de)單品進行(xíng)調整并針對(duì)性的(de)進行(xíngλ)申請(qǐng)。

（三）活動推進流程：活動從(cóng)關注丶預熱(rè)丶報(bào)名到(dào)最終報(bào)名成功有(yǒu)時(→shí)要(yào)經曆5至7天的(de)時(shí)間(jiān)甚至更長(cháng)，且當有(yǒu)十數(shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng​)的(de)時(shí)候，如(rú)果沒有(yǒu)有(yǒu)效的(de)流程來(lái)進行(xíng)規範操作(zuò)，所報(bào)的(de)活®動資源極有(yǒu)可(kě)能(néng)發生(shēng)沖突，或者申請(qǐng)的(de)資源較多→(duō)較多(duō)而出現(xiàn)的(de)忘記跟進等情況；另一(yī)方法無法對(duì)資源申請(qǐng)的(de)專員(yuán)進行(x≠íng)監督與管理(lǐ)。

（四）活動報(bào)備流程：活動申請(qǐng)成功之後應該根據活動的(de)等級進行(xíng)報(bào)備。不(bù)同等級的(d☆e)報(bào)備流程是(shì)不(bù)一(yī)樣的(de)。活動等級越高(gāo)，報(bào)備的(de)流§程就(jiù)越複雜(zá)。如(rú)一(yī)次如(rú)聚劃算(suàn)的(de)來(lái)說(shuō)，所有(yǒu)的(de)部門(mén)都(dōu)應進行✔(xíng)準備，這(zhè)樣就(jiù)不(bù)會(huì)出現(xiàn)哪一(yī)個(gè)部門(♦mén)因為(wèi)不(bù)了(le)解活動情況而出現(xiàn)準備不(bù)充分(fēn)或者不(bù)及時(shí)的(de)情‌況。

（五）活動執行(xíng)流程：不(bù)同的(de)活動有(yǒu)著(zhe)不(bù)同的(de)執行(xíng)過程，上(shàng)圖片，π改價格。有(yǒu)些(xiē)則是(shì)我們在具體(tǐ)執行(xíng)活動的(de)過程中為(wèi)了(le)使活動效果更優著✔(zhe)總結出的(de)一(yī)些(xiē)方法如(rú)：增設搭配包郵，用(yòng)倒計(jì)時(shí)表強€調活動的(de)緊迫性等等。每做(zuò)完一(yī)次活動都(dōu)應把該平台資源的(de)活動執行(xíng)流程做(zuò)一(yī)次優♣化(huà)。

（六）效果評估流程：活動的(de)效果評估是(shì)有(yǒu)幾個(gè)維度的(de)。在什(shén)麽時(shí)間(jiān)點搜集什(shén)麽樣的(de)數(shù)據$，一(yī)次活動是(shì)否成功，與平台方，執行(xíng)方等都(dōu)有(yǒu)關系。賣家(≥jiā)應将這(zhè)些(xiē)數(shù)據加以整理(lǐ)，對(duì)活動的(de)效果進行(xíng)理(lǐ)性的(dαe)評估。這(zhè)樣一(yī)方面是(shì)為(wèi)了(le)活動執行(xíng)流程的(de)優化(huà)提供數(shù)據基礎。另一(×yī)方面亦是(shì)活動執行(xíng)小(xiǎo)組工(gōng)作(zuò)成績評估的(de)基礎。所有(yǒu)參會(huì)的(de)同學，都(dōu)将自(zì)動成為(wèi)億邦會(huì)員(yuán)！

（七）挑選什(shén)麽産品？活動的(de)主角的(de)産品，活動小(xiǎo)二對(duì)報(bào)名的(de)産品也<(yě)是(shì)有(yǒu)要(yào)求的(de)。那(nà)麽什(shén)麽類型的(de)款式比較容易上(shàng)活動？六個(gè)要(yào)素：折高(gāo)丶價低(dī)丶熱♣(rè)賣丶好(hǎo)評丶應季丶美(měi)觀。

（八）活動跟進：每一(yī)天都(dōu)會(huì)有(yǒu)不(bù)同的(de)免費(fèi)資源出來(lái)。負責活動的(de)員(yuán)工(gōng)要Ω(yào)對(duì)每一(yī)天活動報(bào)名與活動推進過程進行(xíng)整理(lǐ)。

跟進流程需要(yào)設立一(yī)張表格，了(le)解活動申請(qǐng)每天的(de)工(gōn‌g)作(zuò)情況，同時(shí)也(yě)可(kě)以了(le)解每一(yī)個(gè)活動資源從(cóng)報(bào)備申請(q ǐng)到(dào)最終執行(xíng)的(de)推動情況。

需要(yào)注意的(de)事(shì)項：

1：提前與小(xiǎo)二或其他(tā)資源的(de)掌控者進行(xíng)聯系，溝通(tōng)。

2：報(bào)名日(rì)，确定報(bào)名的(de)單品，提交報(bào)名表格以及活動的(de)相(xiΩàng)關素材。

3：報(bào)名之後的(de)跟進，确認活動是(shì)否通(tōng)過。

4：活動通(tōng)過之後。活動進入産品，物(wù)料以及人(rén)員(yuán)的(de)準備期。

5：活動開(kāi)始日(rì)以及進行(xíng)日(rì)的(de)時(shí)間(jiān)提醒。

6：活動結束之後對(duì)活動進行(xíng)的(de)總結與分(fēn)析等。

7：報(bào)名日(rì)，确定産品，提交活動素材。

8：報(bào)名後的(de)跟進，确認是(shì)否通(tōng)過。

9：做(zuò)好(hǎo)活動進行(xíng)中的(de)應急措施。

10：活動結束，總結經驗，寫分(fēn)享帖發布在相(xiàng)關幫派。

首頁專修基本要(yào)素

梳理(lǐ)分(fēn)析網絡構架，美(měi)化(huà)頁面，潤化(huà)細節，活潑溫暖基調為(wèi)主，體(tǐ)現(xiàn)溫馨舒适，黃(huáng)π綠(lǜ)色調為(wèi)輔，體(tǐ)現(xiàn)幹淨整潔，紫色和(hé)黃(huáng)色兩個(₹gè)互補色，對(duì)比鮮明(míng)；紅(hóng)色為(wèi)提示性顔色，适用(yòng)于“價格”丶“促銷”丶“熱(rè)賣”等範圍；深灰色字搭配淺灰色Ω線框背景，簡單中的(de)統一(yī)，如(rú)：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝标題在首頁一(yī)定要(yào)保持一(yī)緻。

整個(gè)從(cóng)感官丶交互丶浏覽丶情感丶信任五個(gè)體(tǐ)驗點出發，突顯初衷。網購(gòu)就(jiù)是(shì)突破傳統的(de)購(gòu)物(wù)方式，是(shì)一(y☆ī)種全新的(de)體(tǐ)驗，要(yào)以大(dà)氣的(de)風(fēng)格滿足用(yòng)戶感官和(hé)信任的(de)體(tǐ)驗；以幹淨Ω的(de)風(fēng)格滿足用(yòng)戶感官和(hé)浏覽的(de)體(tǐ)驗；以溫馨的(de)風(fēng)格滿足用(y§òng)戶情感和(hé)浏覽的(de)體(tǐ)驗，以活躍的(de)風(fēng)格滿足用(yòng)戶交互的(de)體(tǐ)驗。

店(diàn)鋪的(de)主要(yào)角色是(shì)文(wén)化(huà)，不(bù)僅僅局限于用(yòng)戶，還(hái)有(yǒu)團隊，×我們要(yào)更透明(míng)更開(kāi)放(fàng)，比如(rú)品牌故事(shì)，團隊成員(yuán)等都(dōu)會(huì)在網站(zhàn)上(s<hàng)呈現(xiàn)，讓用(yòng)戶看(kàn)到(dào)一(yī)個(gè)真實的(de)創業(yè)團隊，鞭策和(hé)見(jiàn)證我們的(de)☆成長(cháng)。用(yòng)戶可(kě)以把自(zì)己對(duì)網站(zhàn)的(de)評價，建議(yì)，購(gòu)物(wù)感受作(​zuò)為(wèi)評論真實的(de)發表出來(lái)，我們會(huì)用(yòng)心的(de)聆聽(tīng)您的Ω(de)每一(yī)個(gè)建議(yì)，以此來(lái)鞭策我們的(de)成長(cháng)；我們會(huì)真實展現(xiàn)您的(de)每一(yī)個(γgè)評價，以助于其他(tā)用(yòng)戶的(de)判斷。”在團隊成員(yuán)介紹頁面加入文(wén)字+真實圖片☆：從(cóng)設計(jì)到(dào)生(shēng)産，從(cóng)生(shēng)産到(dào)加工(g×ōng)，從(cóng)加工(gōng)到(dào)包裝，從(cóng)包裝到(dào)發貨，從(cóng)發貨到(dào)快(kuài)遞員(yuán)，加入以上(shàng)圖片後∑，每張圖片進行(xíng)簡要(yào)介紹，并說(shuō)上(shàng)一(yī)句話(huàφ)：感謝(xiè)您的(de)選擇，XXXX百餘名員(yuán)工(gōng)正在為(wèi)您的(de)購(gòu)物&(wù)提供服務。

1：盡量不(bù)用(yòng)放(fàng)輪播，花(huā)裡(lǐ)胡哨的(de)圖片，不(bù)如(rú)一(yī)個(gè)大(dà)的(de)主題圖片有(yǒu)效。

2：超級大(dà)的(de)圖片加載起來(lái)很(hěn)慢(màn)，3分(fēn)鐘(zhōng)首頁的(de)圖片都(dōu)沒有(yǒu)加載完，注意簡介度和€(hé)打開(kāi)速度。

3：首頁配色不(bù)要(yào)太多(duō)，顔色跳(tiào)躍太過于刺眼，别讓顧客感覺進了(le)一(yī)個(gè)雜(zá)貨鋪。

4：導航混亂，沒有(yǒu)清晰明(míng)确的(de)頂部導航。

5：店(diàn)鋪裝修不(bù)能(néng)抓住重點，不(bù)僅要(yào)符合自(zì)己的(de)文(wén)化(huà)，也(yě)要(yào)♦考慮顧客的(de)審美(měi)觀。

6：首頁搞的(de)太複雜(zá)

7：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多(duō)

8：忽略了(le)首頁的(de)搜索功能(néng)，加入快(kuài)捷搜索框在首頁店(diàn)招下(xià)部。

看(kàn)完以上(shàng)八點，再根據此運營手冊的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗度等章(zhāng)節，總結4個(gè)答(dá)案給各位：

一(yī)：體(tǐ)現(xiàn)店(diàn)鋪的(de)形象，給人(rén)一(yī)種信任感，3-5秒(miǎo)內(nèi)留住訪客的(de)注意力。

二：店(diàn)鋪首頁是(shì)寶貝詳情頁的(de)流量入口，吸引住訪客，并讓她(tā)産生(shēnβg)點擊，進入內(nèi)頁，産生(shēng)PV，PV越高(gāo)，深度越深，産生(shēng)訂單的(de¥)幾率越大(dà)。

三：突出重點。比如(rú)：熱(rè)銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒(miǎo)內(nèi)，簡單丶快(kuài)速丶精準的(de)傳達給訪客你(nǐ)最•想表達的(de)信息。

四：簡單丶清晰的(de)風(fēng)格，不(bù)要(yào)讓顧客産生(shēng)討(tǎo)厭(yàn)或者産生(shēng)不(bù)舒服的(de)感覺，盡量讓更少(shǎo)的(d↑e)人(rén)在5秒(miǎo)內(nèi)關閉窗(chuāng)口。

注意事(shì)項：

1、從(cóng)上(shàng)到(dào)下(xià)，從(cóng)左到(dào)右，将重要(yào)信息有(yǒu)序合理(lǐ)的(de↕)排放(fàng)在重要(yào)的(de)位置

2、重要(yào)的(de)內(nèi)容在第一(yī)屏位置優先落入到(dào)用(yòng)戶的(de)眼簾；并不(bù)一($yī)定放(fàng)中間(jiān)

3、各個(gè)模塊要(yào)有(yǒu)層次性展示；頁面布局的(de)同級頁面布局需統一(yī)

4、做(zuò)好(hǎo)店(diàn)鋪的(de)導航層次感和(hé)文(wén)化(huà)感

首頁推廣的(de)模特寶貝圖片加入标簽：如(rú)：熱(rè)賣萬件(jiàn)，5折，今日(rì)特惠等。

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寶貝排名因素

淘寶目前默認的(de)流量分(fēn)配是(shì)：所有(yǒu)寶貝占90%，人(rén)氣排名占10%。即：淘寶搜索系♥統會(huì)按照(zhào)這(zhè)個(gè)比例，把用(yòng)戶随機(jī)分(fēn)配到(dào)“所有(yǒu)寶貝”和(hé)“人(rén)氣”排序上(shàng)。

一(yī)丶相(xiàng)關性。二丶櫥窗(chuāng)推薦。三丶下(xià)架時(shí)間(jiān)。四丶寶貝權重。五丶店(diàn)鋪權重。

以上(shàng)5點排名因素是(shì)按照(zhào)影(yǐng)響從(cóng)大(dà)到(dào)小(xiǎo)依次列出的(de)，下(xià)面依次來(lái)分(fēn©)析：

一(yī)丶相(xiàng)關性

這(zhè)裡(lǐ)的(de)相(xiàng)關性是(shì)指：寶貝與用(yòng)戶搜索關鍵詞的(de)相(xiàng)關性。相(xiàng)關性是(shì)基礎。₽如(rú)果相(xiàng)關性不(bù)好(hǎo)，其他(tā)的(de)因素優化(huà)的(de)再好(hǎo)，排名也(yě)不(bù)會(huλì)很(hěn)靠前，或者根本就(jiù)沒有(yǒu)展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

相(xiàng)關性主要(yào)包括：1類目相(xiàng)關。2屬性相(xiàng)關。3标題相(xiàng)關。

二丶下(xià)架時(shí)間(jiān)

所有(yǒu)寶貝排名，是(shì)在一(yī)定下(xià)架時(shí)間(jiān)範圍內(nèi)，按照(zhào)寶貝權重和(hé)店(diàn)鋪權重的(de)綜合得(d₽e)分(fēn)（這(zhè)個(gè)得(de)分(fēn)是(shì)通(tōng)過各個(gè)參數(shù)得(de)分(fēn)加權得(de)來(lái)的(de)）進行•(xíng)排序的(de)。

不(bù)同關鍵詞搜索結果，下(xià)架時(shí)間(jiān)範圍是(shì)不(bù)同的(de)。和(hé)寶貝的(de)競争量有(yǒu)關。寶貝的(de)競✔争量越大(dà)，時(shí)間(jiān)範圍越小(xiǎo)，排名掉下(xià)去(qù)的(de)越快(kuài)；競争量越小(xiǎo)，時(shí)間(ji✘ān)範圍越大(dà)，排名掉下(xià)去(qù)的(de)越慢(màn)。因為(wèi)對(duì)任何關鍵詞的(de)搜索，所有(yǒu)寶貝能(néng)展示的(de)結果是(shβì)有(yǒu)限的(de)，每頁最多(duō)不(bù)超過45個(gè)寶貝，共100頁。

因此，所有(yǒu)排名是(shì)很(hěn)不(bù)穩定的(de)。一(yī)般7天一(yī)個(gè)周期。正因為(₹wèi)這(zhè)樣，對(duì)于某個(gè)關鍵詞搜索，寶貝競争量較小(xiǎo)時(shí)，所有(yǒu)寶貝排名更穩定，停留時(shí)間(jiān)更長(ch​áng)。另外(wài)，寶貝權重和(hé)店(diàn)鋪權重高(gāo)的(de)寶貝，排名相(xiàng)對(δduì)穩定，停留時(shí)間(jiān)也(yě)比較長(cháng)。

三丶櫥窗(chuāng)推薦

買家(jiā)從(cóng)哪裡(lǐ)可(kě)以看(kàn)到(dào)我們櫥窗(chuāng)推薦的(de)寶貝呢(ne)？

淘寶首頁選擇搜索或者點擊“我要(yào)買”根據類目來(lái)搜索時(shí)，櫥窗(chuāng)推薦寶貝會(huì)優先展現(xiàn)出來(♣lái)。所以櫥窗(chuāng)推薦很(hěn)重要(yào)。

位置數(shù)目是(shì)據店(diàn)鋪寶貝數(shù)量丶開(kāi)店(diàn)時(shí)間(jiān)丶信用(yòng)度（賣家(jiā)信用(yεòng)度+買家(jiā)信用(yòng)度的(de)一(yī)半）及交易額度等因素而定的(de)。當然能(néng)獲得(de)櫥窗(chuāng)位越多(duō)越好(hǎo)，商城(ch©éng)的(de)寶貝是(shì)可(kě)以全部推薦的(de)。

鋪櫥窗(chuāng)推薦位有(yǒu)限的(de)情況下(xià)，可(kě)以這(zhè)樣來(lái)選擇推薦寶貝：

首先，店(diàn)鋪的(de)爆款，或賣的(de)較好(hǎo)的(de)幾款，可(kě)以一(yī)直推薦。店(diàn)鋪爆款或人(rén)氣寶貝是(shì)店(diàn)鋪流量的(±de)重要(yào)入口，我們要(yào)盡可(kě)能(néng)的(de)提高(gāo)人(rén)氣寶貝的(de)展現(xiàn)量。其次，σ快(kuài)下(xià)架的(de)寶貝要(yào)優先推薦。所有(yǒu)寶貝排名因素裡(lǐ)，快(kuài)下(xià)架的'(de)寶貝會(huì)優先展示，我們要(yào)對(duì)這(zhè)些(xiē)有(yǒu)優先展示地(dì)位的(de)寶貝進行(xíng)薦。

四、寶貝權重

所有(yǒu)排名算(suàn)法裡(lǐ)，同樣會(huì)加入寶貝權重，這(zhè)個(gè)很(hěn)容易理(lǐ)解。如(rú)果系統根據下(x↑ià)架時(shí)間(jiān)讓你(nǐ)的(de)寶貝有(yǒu)了(le)很(hěn)好(hǎo)的(de)排名，但(dàn)寶貝$轉化(huà)成交率很(hěn)低(dī)，不(bù)受歡迎，以後系統肯定會(huì)把機(jī)會δ(huì)給更受歡迎的(de)寶貝。

寶貝權重主要(yào)從(cóng)以下(xià)幾個(gè)因素考核：1成交量2轉化(huà)率3收藏量4買家(jiā)評分(fēn)5支付寶使用(yòng)率。

五丶店(diàn)鋪權重

在這(zhè)5中因素中，店(diàn)鋪權重對(duì)排名的(de)因素很(hěn)小(xiǎo)，但(dàn)也(yě)有(♥yǒu)影(yǐng)響，主要(yào)包括以下(xià)幾個(gè)方面：

1.動态評分(fēn)

2.違規情況：降權丶屏蔽丶滞銷

3.退款率丶退款糾紛率丶退款速度

4.拍(pāi)發時(shí)間(jiān)差：買家(jiā)拍(pāi)下(xià)——物(wù)流公司攬收

5.店(diàn)鋪信譽

6.旺旺在線時(shí)間(jiān)丶旺旺相(xiàng)應速度

7.店(diàn)鋪整體(tǐ)轉化(huà)率

最終排名結果，就(jiù)是(shì)根據這(zhè)些(xiē)參數(shù)計(jì)算(suàn)出來(lái)的(de)綜合分(fēn)數∞(shù)來(lái)定的(de)。做(zuò)細節，掌握方法，用(yòng)心做(zuò)，就(jiù)一(yī)定能(néng)做(zuò)好(hǎo)。

活動運營要(yào)點

1.充分(fēn)的(de)用(yòng)戶調研。沒有(yǒu)與受衆用(yòng)戶溝通(tōng)，就(jiù)不(bù)知(zhī)道(dào)這(zhè)個(gè)活動 是(shì)否值得(de)去(qù)做(zuò)，應該怎麽去(qù)做(zuò)，摸不(bù)準方向。與用(yòng)戶溝通(tōng)就(jiù)是(shì)你(nǐ)的(de)指南(nán)針♦，客服部門(mén)拿(ná)出意見(jiàn)

2.細緻的(de)方案。活動主題和(hé)用(yòng)戶需求都(dōu)确定後，需要(yào)有(yǒu)一(yī)個(gè)總體(tǐ)的(de)活動運營方案，要(yào±)涉及這(zhè)件(jiàn)事(shì)的(de)方方面面，規劃好(hǎo)，思路(lù)清晰，可(↑kě)執行(xíng)性強。

3.團隊的(de)配合。一(yī)個(gè)活動，需要(yào)團隊的(de)合作(zuò)，利用(yòng)各自(zì)的(de)資源和(hé)優勢，合作(z uò)做(zuò)好(hǎo)這(zhè)件(jiàn)事(shì)。

4.物(wù)料的(de)準備。要(yào)素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口号，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的(de)準備。

5.時(shí)間(jiān)節點的(de)掌控。活動的(de)準備丶産品設計(jì)及開(kāi)發丶發≠布公告丶活動造勢丶總結等工(gōng)作(zuò)，組成活動的(de)不(bù)同階段，每個(gè)階段所需要(yào) 的(de)時(shí)間(jiān)長(cháng)短(duǎn)，要(yào)完成的(de)日(rì)期，都(dōu)要(yào)嚴格計(jì)劃和(hé)控制(zhì)。

6.節奏的(de)把握。活動的(de)運營需要(yào)把握節奏，從(cóng)整體(tǐ)上(shàng)掌握活動的(de)造勢丶發布丶高(gāo)潮丶收尾，在不(bù)同的(de)→階段，做(zuò)不(bù)同的(de)事(shì)。

7.準備備用(yòng)方案。執行(xíng)過程中有(yǒu)可(kě)能(néng)遇到(dào)意外(wài)情況，如(rú≥)效果嚴重低(dī)于預期，如(rú)有(yǒu)大(dà)量投訴等。為(wèi)了(le)萬無一(yī)失，都(dōu)要(yào)準備活動的(de)備用(yòng)方案。

8.解疑答(dá)惑，處理(lǐ)問(wèn)題和(hé)投訴。在活動開(kāi)始後，會(huì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)用(yòng)戶來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢≤問(wèn)活動規則的(de)問(wèn)題，或者出現(xiàn)投訴讓他(tā)們不(bù)滿意的(de)現(xiàn)象，處理(lǐ)這(zhè)類問(wèn)題，将♦會(huì)伴随整個(gè)活動進程。

9.活動結果展示，承上(shàng)啓下(xià)。活動過程中，要(yào)收集有(yǒu)價值的(de)信息；活動收&尾時(shí)，要(yào)進行(xíng)總結，彙總和(hé)展示活動的(de)結果或成果，讓用(yòng)戶看(kàn)到(dào)活動的(de)意義Ω，同時(shí)為(wèi)以後的(de)運營工(gōng)作(zuò)做(zuò)好(hǎo)銜接。

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活動圖片的(de)設計(jì)

方式彙總：抽獎，秒(miǎo)殺，打折，低(dī)價，捆綁，團購(gòu)，免郵，滿減，買贈，搭售

運營總覽

推廣總覽

注意事(shì)項：

1：推廣一(yī)定要(yào)注意連貫性，不(bù)然會(huì)浪費(fèi)很(hěn)多(duō)費(fèi)用(yò€ng)，效果也(yě)不(bù)會(huì)太理(lǐ)想；每次推廣都(dōu)要(yào)提前詳細的(de)策劃丶準備丶以防變化(huà)，讓自(zìε)己的(de)活動能(néng)夠廣而告之，并能(néng)持續帶來(lái)流量，提升人(rén)氣排名，累積銷量，再提升人(rén)氣，累積銷量，找到(dào)推廣的(de)共γ振點，會(huì)更加輕松自(zì)如(rú)。

2：推廣一(yī)定要(yào)注意深度，一(yī)個(gè)人(rén)有(yǒu)了(le)深度就Ω(jiù)會(huì)讓人(rén)感覺有(yǒu)內(nèi)涵，一(yī)個(gè)推廣策劃也(yě)是(shì)如(rú​)此，有(yǒu)深度，有(yǒu)文(wén)化(huà)的(de)推廣策劃，會(huì)拔高(gāo)品牌的(de)形象，加深買家(jiā)的(de)記憶點。

3：尋找自(zì)己合适的(de)機(jī)會(huì)，引領賣家(jiā)的(de)潮流，不(bù)管是(shì§)品牌定位丶推廣方式，還(hái)是(shì)活動資源的(de)推陳出新，明(míng)白(bái)這(zhè)一(yī)點，發揮自(zì)己的(de)優勢，也(yě✘)會(huì)收獲更多(duō)。

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體(tǐ)驗營銷

一(yī)：店(diàn)鋪感覺：店(diàn)鋪需要(yào)一(yī)種感覺，這(zhè)種感覺就(jiù)是(shìγ)能(néng)夠讓買家(jiā)感覺舒服就(jiù)好(hǎo)了(le)。

實現(xiàn)這(zhè)種感覺需要(yào)幾個(gè)注意實現(xiàn)：

1：店(diàn)鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不(bù)要(yào)太壓抑，也(yě)不(bù)能(néng)太空(kōng)曠。關鍵是∏(shì)做(zuò)好(hǎo)後要(yào)測試下(xià)，一(yī)旦測試完成，就(jiù)不(bù)要(yào)經常調整，否則會(huì)陷入永無甯日(rì✘)的(de)調整改動，累人(rén)還(hái)要(yào)傷己。

2：搜索導航也(yě)很(hěn)重要(yào)，即時(shí)性浏覽的(de)買家(jiā)需要(yào)短(duǎn)時(shí)間(jiān)能(néng)夠搜索找到(dào)自(zì)己的×(de)需求産品，在這(zhè)點上(shàng)不(bù)能(néng)吝啬導航的(de)設置，要(yào)劃分(fēn)合理(lǐ)的(d¥e)位置作(zuò)為(wèi)買家(jiā)易尋找的(de)浏覽窗(chuāng)口。

3：寶貝描述要(yào)體(tǐ)現(xiàn)賣點，簡單說(shuō)，就(jiù)是(shì)這(zhè)個(gè)産品用(yòng¥)來(lái)幹什(shén)麽的(de)，是(shì)解決什(shén)麽問(wèn)題的(de)，所以賣點一(yī)定要(yào)抓準顧客的(de)心理(lǐ)需求，用(yεòng)圖片和(hé)文(wén)字展現(xiàn)。賣點要(yào)簡單直白(bái)丶顧客一(yī)下(xià)子(zǐ)就(jiù)能(néng)看(kàn)到(dào)>，一(yī)看(kàn)就(jiù)懂(dǒng)，針對(duì)性強。賣點不(bù)要(yào)轉彎抹角，不(bù)要©(yào)淩磨兩可(kě)，不(bù)要(yào)讓顧客看(kàn)不(bù)明(míng)白(bái)丶拿(ná)不(bù)準丶猜不(bù)透。産品賣點要(yào)™做(zuò)好(hǎo)，既要(yào)了(le)解産品本身(shēn)，更要(yào)把握準顧客的(de)情感需求。優秀的(de)産☆品文(wén)案（請(qǐng)見(jiàn)如(rú)何寫好(hǎo)産品文(wén)案章(zhāng)節，一(yī)般₩都(dōu)會(huì)結合産品賣點和(hé)情感訴求。如(rú)在顯示的(de)主要(yào)位置，訴求産品的(de)賣點，然後把産品的(de)情感文(wén)化(hu♣à)定位貫穿整個(gè)文(wén)案。

4：産品的(de)真實性要(yào)強，往往忽略了(le)買家(jiā)對(duì)産品的(de)基本要(yào)求，客戶希望能(néng)夠了(le)解到(↓dào)産品的(de)真實性，這(zhè)點也(yě)很(hěn)重要(yào)。

5：網頁的(de)浏覽速度，買家(jiā)短(duǎn)時(shí)間(jiān)打不(bù)開(kāi)網頁，體(tǐ)驗感覺自(zì)然就(jiù)不(bù)好(hǎo)，也(yě)會γ(huì)跳(tiào)失。

二：客服服務：

專業(yè)知(zhī)識的(de)培訓，比如(rú)我們女(nǚ)裝類目，客服除了(le)提高(gāo)服務•态度和(hé)服務技(jì)巧以外(wài)，還(hái)需要(yào)不(bù)斷學習(xí)産品知(zhī)識φ，負責搭配等等，所以，客服要(yào)不(bù)斷的(de)內(nèi)部學習(xí)充電(diàn)。

三：包裹水(shuǐ)平：

1：包裹的(de)質量，包裹的(de)質量需要(yào)認真做(zuò)，千萬不(bù)要(yào)發到(dào)客戶手裡(lǐ)已經不(bσù)成樣子(zǐ)了(le)。

2：包裹的(de)形象，記住包裹的(de)形象就(jiù)是(shì)店(diàn)鋪的(de)形象，也(yěε)是(shì)傳播服務的(de)形象，一(yī)個(gè)包裹上(shàng)你(nǐ)可(kě)以做(zuò)很(hěn)多(duō)的(de)文(wén)章(zhāng)，能✘(néng)夠宣傳品牌丶團隊以及服務。

四：産品體(tǐ)驗：

1：形象清晰，好(hǎo)的(de)産品需要(yào)特定的(de)形象，不(bù)管是(shì)美(mě™i)還(hái)是(shì)醜，都(dōu)需要(yào)統一(yī)的(de)丶清晰的(de)産品形象，用(y"òng)精緻的(de)丶貼心的(de)外(wài)盒去(qù)包裝，讓産品看(kàn)起來(lái)思路(lù)清晰。

2：附加值強，産品的(de)附加值能(néng)夠提升産品本身(shēn)，也(yě)能(néng)夠提高(gāo)産品的(de)形象，很(hěn)多(duō)同行(≈xíng)早已不(bù)惜血本，在産品銷售的(de)同時(shí)，配送了(le)很(hěn)多(duō)禮物(wù)，我們做(zuò​)不(bù)起硬品，就(jiù)要(yào)送有(yǒu)自(zì)己特色的(de)。

3：産品顔色，一(yī)個(gè)有(yǒu)著(zhe)通(tōng)透丶鮮亮(liàng)色彩的(de)産品，其視(shì)覺會(huì)更強，女(nǚ)裝尤為(wèi)如(rú)此。産品內ε(nèi)容物(wù)的(de)顔色，有(yǒu)時(shí)候也(yě)決定了(le)産品的(de)銷售。

4：産品感覺，買家(jiā)購(gòu)買衣服不(bù)僅買的(de)是(shì)需求，更是(shì)感覺；一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)衣服就(jiù)要(yào)φ能(néng)給用(yòng)戶提供使用(yòng)的(de)感覺，此項完成的(de)好(hǎo)，就(jiù)能(néng)增加用(yòng)戶的(de)好(hǎo)評，提高↑(gāo)用(yòng)戶反複購(gòu)買的(de)幾率。

五：互動體(tǐ)驗：

很(hěn)多(duō)賣家(jiā)都(dōu)在談，建立用(yòng)戶檔案，反複引導用(yòng)戶，提高(gāo)客戶的(de)記憶等等，比如(rú)QQ群，∏SNS營銷，方式有(yǒu)N多(duō)種，目的(de)其實就(jiù)是(shì)用(yòng)适合的(de)售後服務，來(lái)提高(gāo)用(yòng)戶的(de)忠誠度，促進£二次或者N次銷售。有(yǒu)兩點需要(yào)大(dà)家(jiā)注意：

1：選擇适合自(zì)己的(de)方式，持之以恒的(de)打造自(zì)己品牌的(de)社區(qū)；很(hěn)多(duō)賣家(jiā)都(dōu)陷入了(βle)誤區(qū)，看(kàn)到(dào)别人(rén)做(zuò)微(wēi)博，就(jiù)跟著(zhe)做(zuò)微(wēi)博；看(kàn)♦到(dào)别人(rén)做(zuò)幫派，就(jiù)跟著(zhe)做(zuò)幫派；看(kàn)到(dào↑)别人(rén)做(zuò)掌櫃說(shuō)，就(jiù)跟著(zhe)做(zuò)掌櫃說(shuō)；看(kàn)到(dào)......其結果可(kě)想而知(zhī)，投入了(le)"大(dà)量的(de)人(rén)力丶物(wù)力丶時(shí)間(jiān)等，一(yī)個(gè)也(y☆ě)沒有(yǒu)做(zuò)好(hǎo)，一(yī)個(gè)也(yě)沒有(yǒu)取得(de)明(míng)顯的(de)效果。

2：選擇适合自(zì)己的(de)用(yòng)戶，不(bù)管多(duō)少(shǎo)，用(yòng)自(zì)己的(de)服務方式，γ由少(shǎo)到(dào)多(duō)，培養一(yī)個(gè)個(gè)忠實的(de)回頭客。

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寫出好(hǎo)文(wén)案

究竟應該是(shì)誰對(duì)産品文(wén)案負責?什(shén)麽樣的(de)産品文(wén)案是(shì)好(hǎo)的(de)産品文(wén)案?

文(wén)筆(bǐ)優美(měi)（可(kě)參考季節，歌(gē)詞，突出品牌文(wén)化(huà)，極其對(duì)手的(de)文(wén)筆(bǐ)和(hé)表現(xiàn)✘手法）

一(yī)：內(nèi)頁邏輯關系背後的(de)營銷原理(lǐ)

引發興趣、激發潛在需求、從(cóng)信任到(dào)信賴、從(cóng)信賴到(dào)強烈想“占有(yǒu)”、替客戶做(z∞uò)決定

二：引發需求模塊

品牌介紹、焦點圖（引發興趣）、目标客戶群場(chǎng)景設計(jì)（買給誰用(yòng)）、産品總體(tǐ)圖、擁有(yǒu)後的§(de)感覺塑造、購(gòu)買理(lǐ)由

三：激發潛在需求模塊

場(chǎng)景圖、商品詳情（逐步信賴）、為(wèi)什(shén)麽購(gòu)買（商品有(yǒu)什(shén)麽好(hǎo)處）、為(w©èi)什(shén)麽購(gòu)買（避免痛苦點，避免痛苦點PK追求快(kuài)樂(yuè)，應該是(shì)4:δ1）、用(yòng)戶非使用(yòng)價值文(wén)案和(hé)圖形設計(jì)、擁有(yǒu)後的(de)感覺塑造、購(gòu)買理(lǐ)由——送戀÷人(rén)丶送父母丶送領導丶送朋(péng)友(yǒu)

四：文(wén)案中要(yào)突出商品非使用(yòng)價值

品牌附加價值、身(shēn)份丶形象、職業(yè)、感情、感覺、面子(zǐ)

文(wén)案法則

1.九宮格思考法：拿(ná)一(yī)張白(bái)紙(zhǐ)，用(yòng)筆(bǐ)先分(fēn)割成9公格。中間(jiān)那(nà)格填上(shàng) 你(nǐ)的(de)商品名，接下(xià)來(lái)開(kāi)始在其它8格填上(shàng)可(kě)以幫助此商品銷售的(de)衆多(duō)可(kě)能(néng)優點。

2.型錄要(yào)點衍伸法：把該商品型錄上(shàng)的(de)商品特點照(zhào)抄下(xià)來(lái)，然後每個(gè)要(yào)點後面加以延伸。

3.好(hǎo)的(de)商品文(wén)案需要(yào)搭配出色圖片：再動人(rén)的(de)文(wén)案不(bù)如(rú)一(yī)張有(yǒu)說(shuō)服力的(de)照(zh ào)片。長(cháng)篇大(dà)論不(bù)如(rú)圖文(wén)并茂地(dì)解說(shuō)。商品文(wén)案不(bù)是(shì<)寫作(zuò)，可(kě)以把它理(lǐ)解成「單頁的(de)電(diàn)子(zǐ)型錄」來(lái)思考。圖片底下(xià)可(kě)斟酌加上(shàng)一(yī)小(xiǎo)排圖片說σ(shuō)明(míng)小(xiǎo)字。

4.最犀利的(de)商品文(wén)案是(shì)說(shuō)出有(yǒu)利的(de)事(shì)實γ：這(zhè)個(gè)商品曾得(de)什(shén)麽獎?源自(zì)哪個(gè)知(zhī)名品↕牌?是(shì)目前哪個(gè)通(tōng)路(lù)的(de)銷售冠軍?是(shì)哪個(gè)網站(zhàn)網友(yǒu)口碑最佳的(de)商品?哪個(gè)當紅(hóng)名人(rén)$代言這(zhè)個(gè)商品?或凸顯這(zhè)個(gè)商品的(de)絕對(duì)價格優勢(例全國(guó)最≠低(dī)價)。如(rú)果商品有(yǒu)這(zhè)些(xiē)優勢，記得(de)把這(zhè)些(xiē)事(shì)實強調出來(lái)

5.好(hǎo)的(de)文(wén)案可(kě)以防禦競争對(duì)手的(de)攻擊：競争對(duì)手的(de)攻擊包括耳語攻擊丶文(wén)案攻擊以及價格攻擊。如(rú≠)果覺得(de)已經影(yǐng)響銷售力道(dào)而必需有(yǒu)所動作(zuò)，那(nà)請(qǐng)在文(wé↑n)案裡(lǐ)四兩撥千金(jīn)的(de)還(hái)擊，有(yǒu)技(jì)巧地(dì)化(huà)解對(duì)方的(de)攻勢，不(bù)必指名道(dàφo)姓正面沖突。比如(rú)某知(zhī)名競争對(duì)手說(shuō)他(tā)的(de)精品包價格比你(nǐ)的(de)賣價便宜許多↑(duō)，那(nà)可(kě)以強調我們的(de)商品的(de)貨源純正丶質量優異丶服務口碑良好(hǎo)，并在文 (wén)案指出目前網絡上(shàng)有(yǒu)店(diàn)家(jiā)推出價格低(dī)于行(xíng≠)情卻來(lái)路(lù)可(kě)疑的(de)同款商品，已有(yǒu)消費(fèi)者吃(chī)虧上(s←hàng)當了(le)，提醒您千萬要(yào)注意。

6.謹慎地(dì)寫每一(yī)篇文(wén)案：寫商品文(wén)案等同建一(yī)個(gè)銷售頁面數(shù)據庫，等同錄一(yī)段推α銷該商品的(de)影(yǐng)片。如(rú)果寫一(yī)篇文(wén)案可(kě)以幫你(nǐ)賣1年(nián)以上(shàng)丶幫你(nǐ)賣出幾百件↑(jiàn)商品，你(nǐ)這(zhè)樣想你(nǐ)就(jiù)知(zhī)道(dào)這(zhè)篇商品文(wén)案的(de)投資報(bào)酬率有(yǒu)多(duō)高(g→āo)了(le)。想到(dào)如(rú)此，就(jiù)不(bù)是(shì)單純的(de)上(shàng)架動作(zuò)，何不•(bù)投資幾小(xiǎo)時(shí)用(yòng)心寫每一(yī)篇文(wén)案呢(ne)?

7.商品文(wén)案可(kě)以随季節及銷售數(shù)字修改：可(kě)能(néng)你(nǐ)從(cóng)不(bù)知(zhī)道(dào)，文(wé₹n)案就(jiù)像電(diàn)視(shì)廣告可(kě)以有(yǒu)不(bù)同時(shí)機(jī)的(de)版本。在商品銷售¶之前丶全新上(shàng)市(shì)時(shí)丶商品熱(rè)銷時(shí)丶商品銷量衰退時(shí)←丶商品清倉時(shí)的(de)文(wén)案都(dōu)可(kě)以不(bù)同。這(zhè)些(xiē)差異化>(huà)的(de)文(wén)案都(dōu)會(huì)讓賣場(chǎng)銷售氣氛十分(fēn)到(dào)位，優化(huà)每一(yī)段的(de)商品銷售結果∏。

8：學習(xí)對(duì)手：對(duì)手的(de)文(wén)案肯定有(yǒu)引導淘寶潮流的(de)。盡情&的(de)去(qù)學習(xí)，找出自(zì)己的(de)特色。

注意事(shì)項：

1.要(yào)有(yǒu)明(míng)确的(de)對(duì)象感

這(zhè)是(shì)最重要(yào)的(de)一(yī)點。對(duì)象決定我們的(de)寫作(zuò)風(fēng)格，寫作(zuò)要(yào)點，以及在文(wén)案中σ應該交代的(de)背景知(zhī)識。建議(yì)在寫作(zuò)文(wén)案前，可(kě)以在心中，模拟想象顧客的(de)典型形象：年(nián)齡丶外(wài)貌丶衣著(zhe)γ，甚至是(shì)房(fáng)間(jiān)的(de)擺設丶模拟的(de)越到(dào)位，會(huì)發現(xiàn)寫出來(lái)的(de)文(wén)案，也(y¥ě)越貼近(jìn)目标受衆。

2.盡量使用(yòng)短(duǎn)句子(zǐ)

不(bù)要(yào)吝惜你(nǐ)的(de)“，”與“。”充滿長(cháng)句子(zǐ)的(de)文(wén)案，讓人(rén)讀(dú)著(zhe)非常累。這(zhè)些​(xiē)可(kě)愛(ài)的(de)小(xiǎo)标題會(huì)把我們的(de)文(wén)案分(fēn)解成簡短(du↕ǎn)丶有(yǒu)力的(de)要(yào)點，用(yòng)戶掃一(yī)眼，就(jiù)能(néng)明(míng)白(bái)你(nǐ)想表述的(↔de)基本要(yào)點。

3.少(shǎo)用(yòng)形容詞，多(duō)用(yòng)祈使動詞

我知(zhī)道(dào)你(nǐ)很(hěn)愛(ài)你(nǐ)的(de)産品，也(yě)知(zhī)道(dào)你(nǐ)很₽(hěn)自(zì)豪團隊所做(zuò)出來(lái)的(de)一(yī)切。但(dàn)是(shì)， 你(nǐ)沒必要(yào)把這(zhè)些(xiē)溢美(měi)之詞随時(shí)随地(dì)挂在嘴邊，濫用(yòng)形容詞，隻會(huì)讓文 (wén)案看(kàn)起來(lái)辭藻華麗(lì)，華而不(bù)實，而且顯得(de)非常的(de)虛!請(qǐng)多(duō)使用(yòng)祈使動∑詞，簡短(duǎn)明(míng)确的(de)告訴用(yòng)戶，請(qǐng)做(zuò)什(shé'n)麽，請(qǐng)不(bù)做(zuò)什(shén)麽？

4.不(bù)要(yào)濫用(yòng)專業(yè)名詞

專業(yè)名詞，很(hěn)好(hǎo)，它會(huì)讓我們的(de)文(wén)案看(kàn)起來(lái)©很(hěn)專業(yè)，并且在很(hěn)多(duō)時(shí)候節省我們的(de)溝通(tōng)成本，避免歧義。但(dàn)是(shì×)，仔細想想，顧客真的(de)就(jiù)那(nà)麽明(míng)白(bái)你(nǐ)通(tōng)篇所用(yòng)的(de)這(zhè)些(xiē)≥名詞麽?

5.圖文(wén)并茂

一(yī)圖值千字。産品文(wén)案，尤其如(rú)此。在寫作(zuò)一(yī)些(xiē)幫助和(hé)活動文(wén)檔時(shí)，使用×(yòng)準确的(de)截圖和(hé)插圖，能(néng)讓你(nǐ)的(de)意圖傳達得(de)更清晰。

6.适當鏈接

有(yǒu)時(shí)候你(nǐ)的(de)文(wén)案需要(yào)給出一(yī)些(xiē)鏈接，這(zhè)些(xiē)鏈接的(de )作(zuò)用(yòng)，可(kě)能(néng)是(shì)提供背景知(zhī)識介紹，可(kě)能(néng)是(shì)借力用(λyòng)戶讀(dú)完文(wén)檔後的(de)好(hǎo)奇與沖動，讓顧客能(néng)很(hěn)順的(de)到(dào)達我÷們的(de)目标産品。

7.保持整體(tǐ)風(fēng)格的(de)統一(yī)

由于一(yī)個(gè)網店(diàn)的(de)文(wén)案可(kě)能(néng)由多(duō)人(rén)書(shū)寫&，所以存在這(zhè)樣的(de)可(kě)能(néng)性，有(yǒu)的(de)地(dì)方的(de)風(fēng)格相(xiàng)對(duì)來(lái)說(shuō)活潑跳(←tiào)躍，而有(yǒu)的(de)地(dì)方又(yòu)非常的(de)沉穩正規。一(yī)個(gè)典型的(deλ)例子(zǐ)是(shì)”您“和(hé)“你(nǐ)”的(de)混亂使用(yòng)。

8.注意你(nǐ)的(de)文(wén)字間(jiān)隔丶排布丶折行(xíng)丶大(dà)小(xiǎo)等布局

同樣的(de)五官和(hé)臉形，哪怕是(shì)細微(wēi)的(de)改變其排布的(de)間(jiān)隔丶位置，也(yě‌)會(huì)帶給人(rén)非常不(bù)同的(de)感覺。文(wén)案也(yě)是(shì)如(rú)此。

擁擠在一(yī)坨的(de)文(wén)字，和(hé)舒展的(de)，層次分(fēn)明(míng)的(de)，看(kàn)起來(lái)清清爽爽的(de)文(wé≥n)字，你(nǐ)願意看(kàn)哪個(gè)?

9.不(bù)要(yào)寫錯(cuò)别字

就(jiù)像臉上(shàng)的(de)飯粒會(huì)破壞完美(měi)的(de)妝容，讓你(nǐ)的(de)精心布置毀于一(yī)旦。錯(cuò)别字對(duìΩ)産品文(wén)案的(de)殺傷力，是(shì)巨大(dà)的(de)，它會(huì)給用(yòng)戶不(bù)專業(yè)丶不(bù)嚴肅的(de)印象。所以請(qǐng)仔細™檢查錯(cuò)别字，細節決定成敗。有(yǒu)意使用(yòng)同音(yīn)丶同形字來(lái)↓達到(dào)表達效果的(de)不(bù)在此列。

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