濟甯電(diàn)商電(diàn)商運營公司

以下(xià)是(shì)整理(lǐ)的(de)100句客服基本話(huà)術(shù)為(wèi)新開§(kāi)店(diàn)的(de)老(lǎo)鐵(tiě)們做(zuò)個(gè)參考，幫助大(dà)家(jiā)提升客服的(dγe)回複速度，同時(shí)還(hái)能(néng)提升客服好(hǎo)評率。但(dàn)是(shì)需要(yào)提醒商家(jiā)老(lǎo)鐵(tiě§)們買家(jiā)服務滿意的(de)關鍵不(bù)在話(huà)術(shù),而是(shì)我們是(shì)否真誠的(de)為(wèi)買家(jiā)解決問(wèn)題。

在實際經營過程中，快(kuài)手客服是(shì)店(diàn)鋪和(hé)買家(jiā)之間(jiān)的(de)紐帶，通(tōng)過溝通(tōng)建立買家(jiā)對(duì)店(d₹iàn)鋪的(de)信任，一(yī)點點積累我們的(de)服務口碑，所以一(yī)定要(yào)根據自λ(zì)己店(diàn)鋪的(de)情況進行(xíng)常用(yòng)的(de)場(chǎng)景話(huà)術(shù)總結。

以下(xià)是(shì)整理(lǐ)的(de)100句快(kuài)手客服基本話(huà)術(shù)為(wèi)新開(kāi)店(dià<n)的(de)老(lǎo)鐵(tiě)們做(zuò)個(gè)參考，幫助大(dà)家(jiā)提升客服的(de)回複速度，同時(shí)還(hái)能(néng)提升客服 好(hǎo)評率。但(dàn)是(shì)需要(yào)提醒商家(jiā)老(lǎo)鐵(tiě)們買家(j≈iā)服務滿意的(de)關鍵不(bù)在話(huà)術(shù),而是(shì)我們是(shì)否真誠的(de)為(wèi)σ買家(jiā)解決問(wèn)題。

一(yī)、開(kāi)始語

1)歡迎光(guāng)臨話(huà)術(shù)：老(lǎo)鐵(tiě)，您好(hǎo)!歡迎光(guāng)臨本店(∞diàn)，請(qǐng)問(wèn)有(yǒu)什(shén)麽可(kě)以為(wèi)您效勞的(de)呢(ne)?

2)在的(de)請(qǐng)講話(huà)術(shù)：老(lǎo)鐵(tiě)，您好(hǎo)!在的(de)哦，請(qǐng)問(wèn)您看(kàn)中本店(diàλn)的(de)哪個(gè)商品了(le)呢(ne)?我可(kě)以為(wèi)您介紹的(de)呢(ne)?

3)有(yǒu)什(shén)麽可(kě)以幫助話(huà)術(shù)：老(lǎo)鐵(tiě)，您好(hǎo)!請(qǐng)問(wèn)有(yǒu)什(shén)麽可(kě)以幫助 您的(de)嗎(ma)?

4)您好(hǎo)，(店(diàn)鋪名)XX為(wèi)您服務!請(qǐng)問(wèn)有(yǒu)什(shén)麽可(kě)以幫到(dào)您的(de)呢(ne)?λ現(xiàn)在我們(店(diàn)鋪名)在舉行(xíng)“XXX”的(de)活動，即日(rì)起，在本店(diàn)任意購(gòu)買兩件(jiàn)即可(kě)包郵$哦。

二、将心比心，站(zhàn)在嶄新的(de)角度考慮問(wèn)題

5)我特别能(néng)理(lǐ)解您;

6)我非常理(lǐ)解您的(de)心情，您不(bù)要(yào)著(zhe)急;

7)我理(lǐ)解您怎麽會(huì)生(shēng)氣，換成是(shì)我我也(yě)會(huì)跟您一(yī)樣的(de)←感受;

8)請(qǐng)您不(bù)要(yào)著(zhe)急，我非常理(lǐ)解您的(de)心情，我們一(yī)定會(huì)竭盡λ全力為(wèi)您解決的(de);

9)如(rú)果我碰到(dào)您的(de)這(zhè)麽多(duō)麻煩，也(yě)會(huì)是(shì)您現 (xiàn)在這(zhè)樣的(de)心情;

10)發生(shēng)這(zhè)樣的(de)事(shì)，給您帶來(lái)不(bù)便了(le)，不(bù)過我們應 該積極面對(duì)才是(shì)對(duì)嗎(ma)?;

11)沒錯(cuò)，如(rú)果我碰到(dào)您這(zhè)麽多(duō)的(de)麻煩，我也(yě)會(huì)感到(dào)很(hěn)委屈的(de);

12)我非常理(lǐ)解您的(de)心情，請(qǐng)放(fàng)心，我們一(yī)定會(huì)∏查證清楚，給您一(yī)個(gè)滿意的(de)答(dá)複;

13)我真的(de)很(hěn)能(néng)理(lǐ)解，請(qǐng)放(fàng)心，我們一(yī)定查證清楚，然後給您回複;

14)“聽(tīng)得(de)出來(lái)您很(hěn)著(zhe)急”“感覺到(dào)您有(yǒu)些(xiē)擔心”“我能(néng)體(tǐ)會(huì)您到(dào)很(hěnγ)生(shēng)氣，讓我來(lái)給您提供其它的(de)建議(yì)，您看(kàn)好(hǎo)嗎(ma)?✔”“我能(néng)感受到(dào)您的(de)失望，我可(kě)以幫助您的(de)是(shì)……”“我能(néng)感受得(de)♥到(dào)，**情況、***問(wèn)題給您帶來(lái)了(le)不(bù)必要(yào)的(d™e)麻煩;

15)“如(rú)果是(shì)我，我也(yě)會(huì)很(hěn)著(zhe)急的(de)……”“我↓與您有(yǒu)同感……”“是(shì)挺讓人(rén)生(shēng)氣的(de)……”;

16)您好(hǎo)，給您帶來(lái)這(zhè)麽多(duō)的(de)麻煩實在是(shì)非常抱歉，如(rú)果我是(shì)您的(de)話(huà)，我也(yě )會(huì)很(hěn)生(shēng)氣的(de)，請(qǐng)您先消消氣給我幾分(fēn)鐘(zhōng)時(shí)間(↓jiān)給您說(shuō)一(yī)下(xià)這(zhè)個(gè)原因可(kě)以嗎(ma)?

17)您說(shuō)得(de)很(hěn)對(duì)，我也(yě)有(yǒu)同感;

18)給您造成的(de)不(bù)便非常報(bào)歉，我們的(de)心情跟您一(yī)樣;

19)您的(de)心情我可(kě)以理(lǐ)解，我馬上(shàng)為(wèi)您處理(lǐ);

20)“X女(nǚ)士/先生(shēng)，我真的(de)理(lǐ)解您……;

21)沒錯(cuò)，如(rú)果我碰到(dào)您這(zhè)樣的(de)麻煩，相(xiàng)信也(yě)會(huì)有(yǒu)您現(xi‍àn)在這(zhè)樣的(de)心情。

三、讓買家(jiā)感覺被重視(shì)

22)先生(shēng)，您都(dōu)是(shì)我們**年(nián)客戶了(le);

23)您都(dōu)是(shì)長(cháng)期支持我們的(de)老(lǎo)客戶了(le);

24)您對(duì)我們産品和(hé)流程這(zhè)麽熟，肯定是(shì)我們的(de)老(lǎo)客戶了(le)，不(bù)好(hǎo)意思，我們出現(xiàn)這"(zhè)樣的(de)失誤，太抱歉了(le)

25)X先生(shēng)/女(nǚ)士，很(hěn)抱歉之前的(de)服務讓您有(yǒu)不(bù)好(hǎo)的(de)感受，我們店(diàn)鋪對(duì)于客 戶的(de)意見(jiàn)是(shì)非常重視(shì)的(de)，我們會(huì)将您說(shuō)的(de)情況盡快(ku↓ài)反映給相(xiàng)關部門(mén)去(qù)做(zuò)改進。

四、用(yòng)“我”代替“您”

26)您把我搞糊塗了(le)—(換成)我不(bù)太明(míng)白(bái)，能(néng)否再重複下(xià)您的(de)問(☆wèn)題;

27)您搞錯(cuò)了(le)—(換成)我覺得(de)可(kě)能(néng)是(shì)我們的(de)溝通(tōng)存在誤會(huì);

28)我已經說(shuō)的(de)很(hěn)清楚了(le)—(換成)可(kě)能(néng)是(shì)我沒有(yǒu)解釋清楚，令您誤解了(§le);

29)你(nǐ)明(míng)白(bái)了(le)嗎(ma)?—(換成)請(qǐng)問(wèn)我的(de)解釋您≠現(xiàn)在理(lǐ)解了(le)嗎(ma)?;

30)啊，不(bù)明(míng)白(bái)您說(shuō)的(de)是(shì)什(shén)麽—(換成)對(duì)不(bù)起，我沒有(yǒu)太理(lǐ)解，您可(>kě)以在詳細說(shuō)下(xià)嗎(ma)?;

31)您需要(yào)—(換成)我建議(yì)……/您看(kàn)是(shì)不(bù)是(shì)可(kě)以這(zhè)樣……。

五、站(zhàn)在買家(jiā)角度說(shuō)話(huà)

32)這(zhè)樣做(zuò)主要(yào)是(shì)為(wèi)了(le)保護您的(de)利益;£

33)如(rú)果誰都(dōu)可(kě)以幫您辦理(lǐ)這(zhè)麽重要(yào)的(de)業(yè)務，那(nà)對(duì)您的(de)利益是(s∞hì)很(hěn)沒有(yǒu)保障的(de);

34)我知(zhī)道(dào)您一(yī)定會(huì)諒解的(de)，這(zhè)樣做(zuò)就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le↑)确保向您一(yī)樣對(duì)我們店(diàn)鋪有(yǒu)著(zhe)重要(yào)意義的(de)忠誠顧客的(de)權益。

六、這(zhè)樣表達更合适

35)麻煩您了(le);

36)非常感謝(xiè)您這(zhè)麽好(hǎo)的(de)建議(yì)，我們會(huì)向上(shàng)反映，因為(wèi)有("yǒu)了(le)您的(de)建議(yì)，我們才會(huì)不(bù)斷進步;

37)(買家(jiā)不(bù)滿意但(dàn)不(bù)追究時(shí))謝(xiè)謝(xiè)您的(de)理(lǐ)解和(hé)支持，÷我們将不(bù)斷改進服務，讓您滿意;

38)X先生(shēng)/女(nǚ)士，您都(dōu)是(shì)我們的(de)老(lǎo)客戶了(l←e)，我們當然不(bù)能(néng)辜負您的(de)信任……;

39)這(zhè)次給您添麻煩了(le)，其實，我們也(yě)挺不(bù)好(hǎo)意思，您所說(shuō)的(de)情況我們将記錄ε下(xià)來(lái)，并和(hé)我們的(de)老(lǎo)闆說(shuō)下(xià)，會(huì)盡可∏(kě)能(néng)避免問(wèn)題的(de)再次出現(xiàn)……;

40)非常感謝(xiè)您向我們提供這(zhè)方面的(de)信息，這(zhè)會(huì)讓我們的(de)服務做(zuò)得(de)更好(hǎo);

41)您這(zhè)次問(wèn)題解決後盡管放(fàng)心使用(yòng)!;

42)感謝(xiè)您對(duì)我們工(gōng)作(zuò)的(de)支持，希望您以後能(néng)一(y♦ī)如(rú)既往支持我們!;

43)感謝(xiè)您對(duì)我們的(de)服務監督，這(zhè)将讓我們做(zuò)得(de)更好(hǎo);

44)感謝(xiè)您對(duì)我店(diàn)鋪的(de)支持，您反饋的(de)建議(yì)，将成為(wèi)我們店(diàn)鋪日(rì)後改進工(gōngλ)作(zuò)的(de)重要(yào)參考內(nèi)容;

45)謝(xiè)謝(xiè)您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強工(gōng)作(zuò)的(de)培訓，也(yě)歡迎您對(duì)我們工(gōng)作(zuò)随時(↑shí)進行(xíng)監督;

46)謝(xiè)謝(xiè)您的(de)反映，該問(wèn)題一(yī)向是(shì)我店(diàn)鋪非常重視(shì)的(de)問(wèn)題，也(yě)希望您如(r®ú)果有(yǒu)更好(hǎo)的(de)建議(yì)也(yě)可(kě)以提供給我們;

47)針對(duì)您剛才所反映的(de)情況我們店(diàn)鋪也(yě)會(huì)不(bù)斷地(dì)去(qù)改善，希望改善後能(néng)給您帶來(lái)更好↔(hǎo)的(de)服務;

48)讓您産生(shēng)這(zhè)樣的(de)疑惑，也(yě)讓您生(shēng)氣了(le)，實在抱歉;

49)非常感謝(xiè)您對(duì)我們的(de)關心和(hé)支持，我們會(huì)盡快(kuài)完善;

50)您的(de)建議(yì)很(hěn)好(hǎo)，我很(hěn)認同;

51)非常感謝(xiè)您提供給我們的(de)寶貴建議(yì)，有(yǒu)您這(zhè)樣的(de)客戶是β(shì)我們店(diàn)鋪的(de)榮幸。

七、拒絕的(de)芝術(shù)

52)X女(nǚ)士/先生(shēng)，我很(hěn)能(néng)理(lǐ)解您的(de)想法，但(dàαn)非常抱歉，您的(de)具體(tǐ)要(yào)求我們暫時(shí)無法滿足，我會(huì)先把您遇到(dào)的(de)情況，反饋給相(xiεàng)關部門(mén)，查證後再與您聯絡好(hǎo)嗎(ma)?;

53)您說(shuō)的(de)這(zhè)些(xiē)，确實是(shì)有(yǒu)一(yī)定的(de)道(dào)理(l☆ǐ)，如(rú)果我們能(néng)幫您一(yī)定會(huì)盡力，不(bù)能(néng)幫您的(de)地(dì)方，也(yě)請(qǐng)您諒解;

54)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去(qù)處理(lǐ)或解決這(zhè)件(jiàn)事(shì)情，但(dà∞n)我可(kě)以做(zuò)到(dào)的(de)是(shì)……;

55)感謝(xiè)您的(de)支持!請(qǐng)您留意以後的(de)優惠活動;

56)X先生(shēng)/女(nǚ)士，感謝(xiè)您對(duì)我公司的(de)XX活動的(de)關注，目前現(xiàn)在我們還(hái)沒有(yǒu)收到€(dào)最新的(de)通(tōng)知(zhī)，..或者遲點再咨詢我們;

57)非常感謝(xiè)您的(de)關注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有(yǒu)開(kāi)展，請(qǐng)您稍後留意;

58)X先生(shēng)/女(nǚ)士，非常感謝(xiè)您的(de)反饋我們會(huì)盡最大(dà)的(de)努力改進這(zhè)方面的(de)問(≤wèn)題，也(yě)希望您能(néng)一(yī)如(rú)既往地(dì)支持和(hé)監督我們的(de)工(gōng)作(zuò)，謝(xiè)謝(xiè)!;

59)X女(nǚ)士/先生(shēng)，您的(de)心情我能(néng)夠理(lǐ)解，那(nà)您希望我們怎樣幫您解決呢(ne);

60)X女(nǚ)士/先生(shēng)，您是(shì)我們的(de)客戶，盡量讓您滿意，這(zhè)是(shì)我們的(de)工(gōng)作(zuò)要(yà↕o)求，不(bù)好(hǎo)意思，您說(shuō)的(de)這(zhè)些(xiē)，确實是(shì)有(yǒu)一(yī)定的(de)道(dào)理(lǐ)，如(rú)果我們能(néng)幫×您，一(yī)定盡力，不(bù)能(néng)幫您的(de)地(dì)方，也(yě)請(qǐng)您諒解;

八、縮短(duǎn)通(tōng)話(huà)

61)您好(hǎo)，為(wèi)了(le)方便您了(le)解(記憶)，我現(xiàn)在将該內(nèi)容以圖片的( de)形式發給您，請(qǐng)您留意查詢;

62)因涉及的(de)內(nèi)容較多(duō)，具體(tǐ)內(nèi)容我會(huì)通(tōng)過郵件(jiàn)方★式發給您詳細了(le)解，好(hǎo)嗎(ma)?

九、如(rú)何讓客戶“等”

63)不(bù)好(hǎo)意思，擔誤您的(de)時(shí)間(jiān)了(le);

64)"查詢信息之前先提醒：“X先生(shēng)/女(nǚ)士，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上(shàng)為(wèi)您查詢”;

65)查詢結束恢複溝通(tōng)：“X先生(shēng)/女(nǚ)士，謝(xiè)謝(xiè)您的(de)等待，已經幫您查詢到(dào)……/現(xiàn)在幫您查詢到(dào)的(d•e)結果是(shì)……”;

66)請(qǐng)您稍等片刻，馬上(shàng)就(jiù)好(hǎo);

67)由于查詢數(shù)據需要(yào)一(yī)些(xiē)時(shí)間(jiān)，不(bù)好(hǎo)意思要(yào)耽誤(您)一(yī)點β時(shí)間(jiān);

68)感謝(xiè)您耐心的(de)等候;

十、記錄反饋

69)請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體(tǐ)情況嗎(ma)(發生(shēng)的(de)詳細地(dì)址、時(shí)間(jiān)、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，₹方便我們盡快(kuài)查詢處理(lǐ)，感謝(xiè)您的(de)配合!;

70)謝(xiè)謝(xiè)您向我們提供的(de)寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)将該意見(jiàn)記錄向有(yǒ×u)關部門(mén)反映!;

71)我非常希望能(néng)夠幫助您，針對(duì)這(zhè)件(jiàn)事(shì)，我們店(diàn)鋪一(yī)定會(huì)有(yǒu)專人(∑rén)盡快(kuài)幫您處理(lǐ)，請(qǐng)您放(fàng)心;

72)X先生(shēng)您好(hǎo)!**現(xiàn)在是(shì)在普及的(de)階段，正因₩為(wèi)有(yǒu)您的(de)使用(yòng)，我們才知(zhī)道(dào)新活動推出以後使用(yòng)的(de)不(bù)足，非δ常感謝(xiè)您及時(shí)把這(zhè)不(bù)足之處及時(shí)反饋給我們;

73)這(zhè)可(kě)能(néng)是(shì)我們工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(de)失誤，我們會(hu≤ì)馬上(shàng)反饋您這(zhè)個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放(fàng)心，我們會(↕huì)給您一(yī)個(gè)滿意的(de)處理(lǐ)結果!;

74)X先生(shēng)/女(nǚ)士，您的(de)提議(yì)我很(hěn)認同，我會(huì)記錄下(xià)來(lái)，希望能(néng)夠盡快(kuài)實施敬請(qǐng)留意↓!非常感謝(xiè)您的(de)寶貴意見(jiàn);

75)非常抱歉，給您造成不(bù)便，請(qǐng)您稍等，我們馬上(shàng)測試一(yī)下(x↔ià)，好(hǎo)嗎(ma)?如(rú)确是(shì)有(yǒu)故障，跟客戶解釋:”謝(xiè)謝(xiè)您跟我們反映此這(zhè)情≥況，我們會(huì)馬上(shàng)上(shàng)報(bào)故障處理(lǐ)，請(qǐng)您稍後再試，好(hǎo)嗎(ma)?

76)非常抱歉，給您造成不(bù)便，出現(xiàn)此情況肯定是(shì)某個(gè)環節出現(xiàn)了(le)問(wèn)題，您可(kě)以放(•fàng)心，如(rú)果是(shì)我們的(de)問(wèn)題，我們一(yī)定會(huì)負責到(dào)底，給您一(y>ī)個(gè)說(shuō)法;

十一(yī)、其他(tā)

77)如(rú)果您對(duì)我解釋不(bù)滿意，可(kě)以提出您的(de)建議(yì)，以便我以後改善?(面對(duì)與客戶陷入↓僵局時(shí));

78)您好(hǎo)，您的(de)彩鈴很(hěn)(動聽(tīng)，特别，不(bù)錯(cuò)，有(yǒu)個(gè)性等等)(需要(yào)外(wài)呼時♠(shí));

79)您的(de)滿意是(shì)我們的(de)追求，祝您每天都(dōu)與好(hǎo)心情(當客戶對(duì)我們解決了(le)他(tā)的(de)問(wèn)↕題表示感謝(xiè)的(de)時(shí)候);

80)沒關系，我隻是(shì)擔心您會(huì)錯(cuò)過這(zhè)些(xiē)優惠，等您下(xià)次有(yǒu)更好(hǎo)的(de)建議$(yì)時(shí)以後我們有(yǒu)其它活動時(shí)，我們再聯系您?(主動聯系買家(jiā)時(shí));

81)請(qǐng)您放(fàng)心，您要(yào)求辦理(lǐ)的(de)退款已辦理(lǐ)(取消)成功!、請(qǐng)您放(fàng)心，您反™映的(de)問(wèn)題已為(wèi)您記錄!;

82)非常感謝(xiè)您的(de)耐心等待;

83)别著(zhe)急，請(qǐng)您慢(màn)慢(màn)講，我會(huì)盡力幫助您的(de);

84)感謝(xiè)您的(de)批評指正，我們将及時(shí)改正，不(bù)斷提高(gāo)服務水(shuǐ)平;

85)我們會(huì)将您反映的(de)問(wèn)題與相(xiàng)關部門(mén)聯系，請(qǐn≈g)您留下(xià)聯系電(diàn)話(huà)，我們将在*小(xiǎo)時(shí)內(nèi)給您答(dá)複;

86)也(yě)許我說(shuō)的(de)不(bù)夠清楚，請(qǐng)允許我再解釋一(yī)遍;

87)請(qǐng)問(wèn)您具體(tǐ)遇到(dào)什(shén)麽麻煩，您放(fàng)心，我們一(yī)定會(huì)盡力幫您;

88)請(qǐng)告訴我們您的(de)想法，我們很(hěn)樂(yuè)意聽(tīng)取您的(de)意見(jiàn);

89)先生(shēng)/女(nǚ)士，非常感謝(xiè)您把您遇到(dào)的(de)麻煩及時(shí)告訴我們;

90)您都(dōu)是(shì)我們信用(yòng)度非常好(hǎo)的(de)客戶，我們會(huì)第一(yī)時(shí)間(jiān)幫助到(dào)您!

十二、結束語

91)祝您天天好(hǎo)心情!

92)當客戶說(shuō)他(tā)在開(kāi)車(chē)時(shí)，結束語：路(lù)上(sh₩àng)要(yào)注意安全;

93)祝您生(shēng)意興隆!

94)希望下(xià)次有(yǒu)機(jī)會(huì)再為(wèi)您服務!

95)祝您開(kāi)心每一(yī)天;

96)祝您生(shēng)活愉快(kuài)!

97)天氣轉涼了(le)，記得(de)加衣保暖;

98)今天下(xià)雨(yǔ)，出門(mén)請(qǐng)記得(de)帶傘;

99)祝您周末愉快(kuài)!

100)祝您旅途愉快(kuài)!