京東(dōng)、淘寶、拼多(duō)多(duō)全面擁抱“僅退款”，京東(dōng)新增退款不(bù)退貨執行(xíng)标準π

2023/12/27 16:39:17 來(lái)源：IT之家(jiā) 作(zuò)者：問(wèn)舟 責編：問(wèn)舟

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IT之家(jiā) 12 月(yuè) 27 日(rì)消息，相(xiàng)信大(dà)部分(fēn)大(dà)多(duō)數(shù)用(yòng)≥戶都(dōu)聽(tīng)說(shuō)過拼多(duō)多(duō)的(de)“僅退款”政策。昨天，淘寶發布公示，拟變更淘寶平台争議(yì)處理(lǐ)規則的(γde)相(xiàng)關規則。從(cóng)新規上(shàng)看(kàn)，如(rú)果買家(jiā)發起符合相(xiàng)關情形的(de)售後，将作(zuò)出快(kuài)速退款或退貨退款的(de)規定。

除淘寶外(wài)，京東(dōng)也(yě)對(duì)《京東(dōng)開(kāi)放(fàng)平台售後服務管理(lǐ)規則》及《京東(dōng)開(kāi)放(fàng)平台交易糾紛處理(lǐ)總則》進行(xíng)了(le)修訂，新增了(le)用(yòng)戶退款不(bù)退貨的(de)執行(xíng)标準（12 月(yuè) 29 日(rì)生(shēng☆)效），同時(shí)交易糾紛也(yě)新增支持用(yòng)戶僅退款，而此前京東(dōng)消費(φfèi)者僅能(néng)申請(qǐng)換貨和(hé)退貨退款。至此，國(guó)內(nèi)三大(dà)電(diàn)商平台都(dōu)已經加入“僅退款”陣營。

京東(dōng)指出，商家(jiā)交付給消費(fèi)者的(de)商品存在大(dà)量劣質、描述不(bù)符 、包裹異常等問(wèn)題情況下(xià)，京東(dōng)将根據消費(fèi)者的(de)反饋、投訴、舉報(bào)，可(kě)結合大(dà)數(shù)據對(duì)商家(jiā♦)的(de)交易行(xíng)為(wèi)、交易模式、賬号曆史記錄等多(duō)個(gè)維度綜合判斷後，有(yǒu)權決定是(shì)否同意消費(fèi)者在申請(qǐng)退換貨後執α行(xíng)僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環節的(de)僅退款或退貨退款。

IT之家(jiā)注：京東(dōng)執行(xíng)後會(huì)向商家(jiā)後台系統推送消息。若商家(jiā®)對(duì)消費(fèi)者反饋的(de)問(wèn)題存在異議(yì)，也(yě)可(kě)在收到(dào)系統推送消息之日(rì)起 7 個(gè)自(zì)然日(rìε)內(nèi)提供有(yǒu)效證據進行(xíng)申訴，過期将無法進行(xíng)申訴處理(lǐ)。

不(bù)過目前也(yě)有(yǒu)部分(fēn)用(yòng)戶認為(wèi)“僅退款”政策并非好(hǎ©o)事(shì)，因為(wèi)它對(duì)于商家(jiā)來(lái)說(shuō)可(kě)能(néng)會(huì)有(yǒu)一(yī)些(xiē)不(bù)←公平。因為(wèi)很(hěn)多(duō)情況商品出現(xiàn)的(de)問(wèn)題并不(bù)大(dà)，甚至還(hái)有($yǒu)一(yī)些(xiē)情況是(shì)消費(fèi)者惡意申請(qǐng)，這(zhè)樣會(huì)給商家(jiā)帶來(lái)不(bù)小(xiǎo)的(de)損失和(hé)壓力。

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