僅退款不(bù)退貨的(de)“羊毛”能(néng)薅嗎(ma)

随著(zhe)人(rén)們的(de)消費(fèi)模式

從(cóng)線下(xià)逐漸慢(màn)慢(màn)向線上(shàng)轉移

各大(dà)電(diàn)商平台的(de)競争也(yě)愈演愈烈

為(wèi)了(le)“拓客、留客”

而産生(shēng)的(de)新一(yī)輪服務升級

更是(shì)各顯神通(tōng)。

“僅退款”,指的(de)是(shì)當顧客在平台購(gòu)物(wù)之後未收到(dào)貨，或者收到(dào)的(de)貨未達預期與商家(jiā)協商之後可(kě§)以向平台申請(qǐng)“我要(yào)退款（無需退貨），進行(xíng)的(de)退款操作(zuò)。“僅退款”功"能(néng)設計(jì)的(de)初衷是(shì)為(wèi)了(le)保障廣大(dà)消費(fèi)者的(φde)權益，提供更加便捷的(de)服務模式。但(dàn)在運行(xíng)的(de)過程中，卻讓商家(jiā)、平台、顧客之間(jiān)産生(shēng)了(le)不(b✘ù)少(shǎo)糾紛。

近(jìn)日(rì)，葛洲壩法院速裁團隊就(jiù)調解了(le)一(yī)起平台商家(jiā)起訴消費(fèi)者不(bù)當退款的(de)買賣合同糾紛案件(jiàn)。

案情回顧

2023年(nián)7月(yuè)8日(rì)，北(běi)京的(de)楊女(nǚ)士在某電(diàn)商平台上(shàng)福建張女(nǚ)士經營的↕(de)店(diàn)鋪下(xià)單購(gòu)買了(le)馄饨一(yī)袋，價值29.60元。楊女(nǚ)士三天後收到(dào)貨，她(tā)認為(wèi)商品有(yǒu)異味、已₽變質，遂與商家(jiā)張女(nǚ)士進行(xíng)協商退款。張女(nǚ)士不(bù)認可(kě)商品存在問(wèn)題，但(dàn)是(shì)可(kě)以由商家(jiāα)承擔運費(fèi)讓楊女(nǚ)士退貨退款。但(dàn)是(shì)楊女(nǚ)士還(hái)是(shì)在平台申請(qǐng)了(le♥)“僅退款”，後平台判定通(tōng)過，楊女(nǚ)士收到(dào)了(le)20元退款。

退款成功後，張女(nǚ)士多(duō)次聯系楊女(nǚ)士要(yào)求退貨，楊女(nǚ)士稱已将馄饨>丢棄。張女(nǚ)士遂要(yào)求楊女(nǚ)士退還(hái)貨款并賠償平台罰款，楊女(nǚ)士拒絕。張女(nǚ)士無奈之±下(xià)訴至法院，要(yào)求楊女(nǚ)士退還(hái)貨款并賠償快(kuài)遞費(fèi)、打印費(fèi)、律師(shī)調查≥費(fèi)等損失680餘元。

法院受理(lǐ)

法院在受理(lǐ)過程中考慮到(dào)當事(shì)人(rén)一(yī)方在北(běi)京，一(yī)方在福建±，路(lù)途遙遠(yuǎn)，訴訟成本高(gāo)而案件(jiàn)标的(de)小(xiǎo)，采用(yòng)線上(shàng±)方式開(kāi)展了(le)證據交換與案件(jiàn)調解。

法官認為(wèi)，張女(nǚ)士如(rú)果對(duì)平台的(de)處理(lǐ)有(yǒu)異議(yì)，可(kě)以向平台申訴，并提交相(xiàng)應佐證，最大(dà)限度維護自(zì)身♥(shēn)權益，但(dàn)其主張的(de)損失部分(fēn)缺乏法律依據。同時(shí)，楊女(nǚ)士在交易中應遵循誠實信用(yò&ng)的(de)基本原則。在發現(xiàn)商品不(bù)符合預期時(shí)，可(kě)以與商家(j'iā)協商或者按照(zhào)“七天無理(lǐ)由退貨”的(de)相(xiàng)關規定退貨退款。收到♠(dào)退款而拒不(bù)退貨，不(bù)僅損害了(le)商家(jiā)的(de)利益，也(yě)擾亂了(le)正常的(de)交易秩序。

後經過法官的(de)釋法說(shuō)理(lǐ)，楊女(nǚ)士最終同意賠償商家(jiā)張女(nǚ)士600₽元經濟損失。

法官後語

近(jìn)年(nián)來(lái)，部分(fēn)消費(fèi)者濫用(yòng)“僅退款”功能(néng)的(de)相(xiàng)關規則，網上(sπhàng)出現(xiàn)了(le)大(dà)量所謂攻略、手冊，助長(cháng)了(le)這(zhè)一(yī)股不(bù)正之風(fēng)。

良好(hǎo)市(shì)場(chǎng)交易秩序不(bù)僅需要(yào)商家(jiā)誠信經營，也(yě)需要(yào)買家(Ωjiā)誠信交易。隻有(yǒu)雙方共同秉持誠信善良的(de)理(lǐ)念，遵守市(shì)場(chǎng)交易規則，才能(néng)構建良好(h↕ǎo)的(de)營商環境。

作(zuò)者：葛洲壩人(rén)民(mín)法院吳瑩

編輯：鄒佳

審核：柯學文(wén)