8月(yuè)9日(rì)正式實施！淘寶宣布松綁“僅退款” 天貓取消“服務年(nián)費(fèi)”

來(lái)源|都(dōu)市(shì)現(xiàn)場(chǎng)

7月(yuè)26日(rì)，淘寶宣布他(tā)們将優化(huà)“僅退款”策略，依據新版體(tǐ)驗分(fēn)提升商家(jiā)售後自(zì)主權，對(duì)優質店(diàn)鋪減少(shǎo)或取消售後幹預。相(xiàng)關策略将于8月(yuè)9日(rì)起正式實施。

都(dōu)市(shì)現(xiàn)場(chǎng)記者留意到(dào)，為(wèi)了(le)提升用(yòng)戶體(tǐ)驗，從(c≠óng)去(qù)年(nián)12月(yuè)26日(rì)淘寶宣布支持“僅退款”的(de)售後機(jī)制(zhì)，也(yě)就(jiù)是(shì)支持退款不(bù)退貨。但(dà↕n)是(shì)“僅退款”服務發布後，在赢來(lái)衆多(duō)消費(fèi)者歡呼和(hé)掌聲←之餘，一(yī)些(xiē)“鑽空(kōng)子(zǐ)”“薅羊毛”的(de)行(xíng)為(wè≥i)，讓商家(jiā)叫苦不(bù)叠。

江西(xī)易路(lù)方舟倉庫經理(lǐ) 殷豪豪：比如(rú)說(shuō)到(dào)貨破損或者運輸過程中的(de)破損，對(duì)于我們ε服務商來(lái)說(shuō)，我們的(de)發貨物(wù)流是(shì)進行(xíng)過買賠，所以東(dōng)西(xī)也(yě)就(jiù)不(bù)需要(yào)你(nǐ)退回來(l∑ái)，直接退款不(bù)退貨。沒辦法你(nǐ)隻能(néng)硬賠，哪怕一(yī)點點破損，一(yī)點點客戶不(bù)接受的(de)。∑你(nǐ)這(zhè)是(shì)沒辦法的(de)，隻有(yǒu)去(qù)賠償。不(bù)去(qù)退貨的(de)話( huà)隻退款，對(duì)于商家(jiā)來(lái)講隻有(yǒu)損失。

據悉，新策略上(shàng)線後，對(duì)店(diàn)鋪綜合體(tǐ)驗分(fēn)≥4.8分(fēn)的(de)商家(jiā)，平台不(bù)會(huì)通(tōng)過旺旺主動介入、支持收貨後的(de)僅退款，而是(shì)鼓勵商家(jiā)先跟消費(fèi)者協商。其他(tā)分(fēn)段的(de)商家(jiā)，平台将依據體(tǐ)驗分(fēn)與行(xíng)業(yè)性質，分(fēn)别給予不(bù)同程度的(de↑)自(zì)主處置權。體(tǐ)驗分(fēn)越高(gāo)，商家(jiā)處置權越大(dà)。對(duì)此殷豪豪表示，優化(huà)₩後的(de)政策給予商家(jiā)更多(duō)自(zì)主處置權的(de)同時(shí)，也(yě)大(dà)大(dà)降低(dī)了(le)他(tā)們的(de)損失。

江西(xī)易路(lù)方舟倉庫經理(lǐ) 殷豪豪：優化(huà)了(le)之後，最起碼比如(rú)說(shuō)一(yī)點點破損或者外(wài)包裝變形的(¥de)話(huà)，退回來(lái)我還(hái)可(kě)以做(zuò)一(yī)個(gè)內(nèi)部♠的(de)活動價，或者是(shì)可(kě)以做(zuò)到(dào)及時(shí)回損。現(xiàn)在對(du♥ì)于平台和(hé)商家(jiā)還(hái)有(yǒu)客戶都(dōu)是(shì)受益的(de)。

那(nà)麽

優化(huà)後的(de)策略對(duì)消費(fèi)者影(yǐng)響如(rú)何？

南(nán)昌市(shì)民(mín)：應該是(shì)不(bù)會(huì)影(yǐng)響。因為(wèi)現(xiàn)在大(dà)部分(fēn)正規的(de)店(diàn)鋪，還(✘hái)是(shì)會(huì)有(yǒu)比較好(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗和(hé)售後。

南(nán)昌市(shì)民(mín)：我覺得(de)不(bù)會(huì)，本來(lái)這(zh↕è)就(jiù)是(shì)一(yī)種便利，取消了(le)也(yě)無可(kě)厚非。

大(dà)部分(fēn)消費(fèi)者認為(wèi)，優化(huà)後的(de)策略對(duì)他(tā)§們的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗沒有(yǒu)太大(dà)影(yǐng)響，他(tā)們更在乎商品本身(shēn)的(de)質量。消費(fèi)者認為(wèi)，淘寶的(de)“僅退款”服務雖然給了(le)消費(fèi)者更多(duō)的(de)保障，但(dàn)這(zhè)也(yě)導緻某些(xiē)人(rén)确'實會(huì)“鑽空(kōng)子(zǐ)”“薅羊毛”。優化(huà)後的(de)政策對(duì)于商家(jiā)而言，更有(yǒu)保障。

南(nán)昌市(shì)民(mín)：因為(wèi)現(xiàn)在有(yǒu)很(hěn)多(duō)不(bù)法分(fēn)子(zǐ)，抓住平台小(xiǎo)的(de)“技(₩jì)巧”，然後去(qù)“薅羊毛”，我覺得(de)這(zhè)種行(xíng)為(wèi)比較不(bù)可(kě)取，對(duì)商家(jiā)肯定是(shì)有(yǒu)好(hǎo)處的(d↑e)。

南(nán)昌市(shì)民(mín)：可(kě)能(néng)更能(néng)保障他(tā)們商家(jiā),因為(wèi)不(b₩ù)會(huì)被“薅羊毛”,也(yě)不(bù)會(huì)被找到(dào)購(gòu)買上(shàng)的(de)漏洞。

南(nán)昌市(shì)民(mín)：肯定是(shì)商家(jiā)付出成本會(huì)比較少(shǎo)了(le)，尤其是(sh ì)聽(tīng)說(shuō)女(nǚ)裝什(shén)麽之類的(de)，有(yǒu)很(hěn)多(duō)試穿又(yòu)↑退款這(zhè)種，以後不(bù)能(néng)了(le)。

值得(de)一(yī)提的(de)是(shì)，與松綁"僅退款"消息同時(shí)官宣的(de)還(h>ái)有(yǒu)自(zì)2024年(nián)9月(yuè)1日(rì)起天貓将取消平台年(nián)度軟件(jiàn)服務年(nián)費(fèi)。可(kě)見(jiàn)在追求提升用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)同時(shí)，一(yī)些(xiē)購(gòσu)物(wù)平台也(yě)想安撫好(hǎo)商家(jiā)，讓他(tā)們減輕負擔、更好(hǎo)的(de)經營。