淘寶不(bù)合理(lǐ)“僅退款”全方位得(de)到(dào)整治 雙11不(bù)怕“僅退款”

今年(nián)天貓雙11，商家(jiā)不(bù)需要(yào)為(wèi)不(bù)合理(lǐ)、一(yī)刀(dāo)切的£(de)“僅退款”擔心了(le)！

此前，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一(yī)槍，于8月(yuè)9日(rì)正式面向全體(tǐ)商家(jiā)上(shàng)線“僅退款”優化(huà)策略。數♣(shù)據顯示，新策略上(shàng)線兩個(gè)月(yuè)後，淘寶日(rì)均攔截不(bù)合理(lǐ)“僅退款↓”超40萬筆(bǐ)，不(bù)合理(lǐ)“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平台已全方位得(de)到(dào)整治。

這(zhè)一(yī)方面得(de)益于商家(jiā)服務水(shuǐ)平持續向好(hǎo)，平台從(cóng)‌而減少(shǎo)了(le)對(duì)優質服務商家(jiā)的(de)售後幹預。兩個(gè)月(yuè) 來(lái)，淘寶天貓全平台4.8分(fēn)及以上(shàng)高(gāo)體(tǐ)驗分(fēn)商家(jiβā)占比已提升至36%，對(duì)這(zhè)部分(fēn)商家(jiā)，淘寶取消或減少(shǎo)了(le)在僅退款場γ(chǎng)景的(de)主動介入，鼓勵商家(jiā)主動服務好(hǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，淘寶對(duì)體(tǐ)驗分(fēn)處于其他(tā)分(fēn)段的(de)商家(♣jiā)也(yě)給予了(le)不(bù)同的(de)自(zì)主處置權。

另一(yī)方面，淘寶通(tōng)過持續升級“僅退款”異常行(xíng)為(wèi)識别模型，新增對(duì)異常高(gāo)頻(δpín)退貨、寄回調包、退貨後物(wù)流異常等情況的(de)識别，有(yǒu)效甄别并打擊了(le)羊毛黨、黃(huáng)牛黨，進一(↔yī)步降低(dī)了(le)不(bù)合理(lǐ)僅退款數(shù)量，保護淘寶商家(jiā)的(de)正當♠權益。

在淘寶率先松綁“僅退款”後，商家(jiā)退換貨成本問(wèn)題引發了(le)全行(xíng)業(yè)更多(duō)關注。為(wèi)系★統性為(wèi)商家(jiā)降低(dī)退換貨成本，淘寶在9月(yuè)初還(hái)推出了(le)新服務“退貨寶”，為(wèi)商家β(jiā)帶來(lái)10%-30%的(de)退換貨成本直降。

9月(yuè)底，淘寶宣布“退貨寶”再次降價，部分(fēn)商家(jiā)最高(gāo)降幅可(kě)以達到(dào)58%，該降幅将持£續至天貓雙11結束。

今年(nián)以來(lái)，優化(huà)營商環境已經成為(wèi)淘寶天貓的(de)重要(yào)發展主線，在雙11前夕淘寶已經密集推出一(±yī)系列惠商舉措降低(dī)商家(jiā)經營成本，改善電(diàn)商生(shēng)态。

4月(yuè)，淘寶宣布生(shēng)意參謀全面免費(fèi)。截至8月(yuè)初，淘寶已為(wèi)超300萬淘寶中小(xiǎo)商家Ω(jiā)提供免費(fèi)增值數(shù)據産品服務。大(dà)量中小(xiǎo)商家(jiā)使用(yòng)新版生(shēng)意參謀後，在數(shù←)月(yuè)來(lái)實現(xiàn)銷售額超預期、乃至翻倍增長(cháng)。

5至6月(yuè)，除了(le)單商家(jiā)最高(gāo)千元的(de)寄件(jiàn)補貼，淘寶天貓還(hái)在618期間(jiān)，推出高(gāo)達✘2000億的(de)極速回款額度，規模達曆史最高(gāo)。

7月(yuè)底，淘寶正式宣布松綁“僅退款”，針對(duì)困擾商家(jiā)已久的(de)“僅退款”問(wè™n)題進行(xíng)了(le)一(yī)系列系統優化(huà)，率先打響行(xíng)業(yè)第一(yī)槍。

策略不(bù)斷上(shàng)新同時(shí)，淘寶還(hái)不(bù)斷在給商家(jiā)進行(xíng​)真金(jīn)白(bái)銀(yín)補貼，助力商家(jiā)雙11備戰：

1、針對(duì)商家(jiā)高(gāo)售後成本問(wèn)題，淘寶天貓平台上(shàng)線退貨寶服務，普遍為(wèi)商家(jiā)降低(dī)20%的(✘de)退貨成本；

2、針對(duì)商家(jiā)高(gāo)資金(jīn)成本問(wèn)題，向商家(jiā)提供0手續費(fèi)極速回款服務。天貓雙11期間(jiān)成交的(de)訂單，隻要(yào)商✘家(jiā)發貨，即可(kě)馬上(shàng)收回貨款；

3、“百億補貼”全面降本！面向“百億補貼”商家(jiā)，平台将100%返還(hái)參加“百億補貼↔”商品的(de)天貓傭金(jīn)；

4、面向淘寶商家(jiā)，天貓雙11将全面實現(xiàn)大(dà)促免傭、店(diàn)播免傭，還(hái)将為(wèi)淘寶商家(jiā)解綁運費(fèi)險。

5、雙11期間(jiān)所有(yǒu)參與大(dà)促的(de)淘寶、天貓商家(jiā)免收“先用(yòng)後付”服務費(fèi)。

與此同時(shí)，天貓雙11将在滿減、立減活動基礎上(shàng)，額外(wài)再投入300億消費(fèi)券及紅(hóng)包；天貓雙11還(hái)₽将投入百億購(gòu)買流量，通(tōng)過與超200家(jiā)互聯網平台合作(zuò)，全面為(wèi)商家(jiā)拓客流。多(duō)管齊下(αxià)，這(zhè)屆天貓雙11，将是(shì)近(jìn)年(nián)來(lái)營商環境最好(hǎo)的(de)雙11，商家(jiā)有(yǒu)望獲得(de)更強經營确定性、更多"(duō)生(shēng)意新增量。

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