淘寶僅退款新策略上(shàng)線兩月(yuè) 日(rì)均攔截40萬不(bù)合理(lǐ)申請(qǐng)

2024-10-10 17:19:58 來(lái)源：IT之家(jiā) 作(zuò)者：汪淼 編輯：猛鲨男(nán)魚王　浏♣覽：101

IT之家(jiā)消息，據淘寶天貓官方消息，今年(nián)天貓雙11，商家(jiā)不(bù)需要(yào)為(wèi)不(bù)合理(lǐ)、一(yī)刀(dāo)切的(φde)“僅退款”擔心了(le)。

此前，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一(yī)槍，于8月(yuè)9日(rì)正式面向全體(tǐ)商家(jiā)上(s™hàng)線“僅退款”優化(huà)策略。數(shù)據顯示，新策略上(shàng)線兩個(gè)月(yuè)後，淘寶日(rì)均攔截不(bù)合理(lǐ)“僅退款”超40萬筆(bǐ)，×不(bù)合理(lǐ)“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平台已得(de)到(dào)整治。

2023年(nián)底，淘寶實行(xíng)新的(de)争議(yì)處理(lǐ)規則，根據大(dà)數(shù)據判斷商品質量問(wèn)題，讓買家(jiā)有(yǒu)機(jī)會(huì)©不(bù)用(yòng)自(zì)己舉證商品存在問(wèn)題就(jiù)可(kě)以獲得(de)退款，且不(bù)用(yòng)退回商品。這(zhè)Ω一(yī)改變被解讀(dú)為(wèi)阿裡(lǐ)要(yào)學習(xí)拼多(duō)多(duō)的(de)僅退款政策。

“僅退款”是(shì)指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務後，在規定的(de)時(shí)間(jiā≠n)內(nèi)，如(rú)果對(duì)商品或服務不(bù)滿意，可(kě)以不(bù)退貨并申請(qǐng)全額退款的(de)政策。這("zhè)也(yě)導緻“薅羊毛”現(xiàn)象頻(pín)發，商家(jiā)的(de)不(bù)滿日(rì)益增多(duō)，與消費(fèi)者矛盾激化(huà)。

而從(cóng)今年(nián)8月(yuè)9日(rì)開(kāi)始，針對(duì)店(diàn)鋪綜合體(tǐ)驗分(fēn)大(dà)于等于4.8分(fēn)的(de)商家(jiā)，₩淘天不(bù)會(huì)再通(tōng)過旺旺主動介入支持消費(fèi)者在已收到(dào)貨後的(de)僅退款，調整為(wèi)由商家(jiā)先跟ε消費(fèi)者協商。

1、淘寶平台鼓勵商家(jiā)主動服務好(hǎo)消費(fèi)者，針對(duì)服務好(hǎo)的(de)商家(jiā)(店(diàn)鋪體(tǐ)驗分(fēn)≥4&.8分(fēn))，平台後續不(bù)會(huì)通(tōng)過旺旺主動介入支持消費(fèi)者在已收到(dào)貨後的(de)僅退款，由賣家(jiā)先跟消費(fèi)者協商。

2、淘寶平台為(wèi)商家(jiā)提供快(kuài)捷的(de)申訴通(tōng)道(dào)，商♣家(jiā)發起申訴後，平台會(huì)對(duì)商家(jiā)服務進行(xíng)質檢并請(qǐng)第三方檢測機(jī)構對(duì)商品進™行(xíng)抽檢，若檢測通(tōng)過，平台将賠付損失給商家(jiā)。

3、淘寶平台将升級已收到(dào)貨僅退款的(de)異常行(xíng)為(wèi)識别模型，拒絕有('yǒu)異常行(xíng)為(wèi)的(de)消費(fèi)者提交的(de)僅退款訴求。

IT之家(jiā)注意到(dào)，此前消息稱淘天集團在618結束後（6月(yuè)底）召開(kāi)了(le)一(yī)場(chǎng)商家(jiā)閉門(mén)≠會(huì)，一(yī)線業(yè)務高(gāo)管到(dào)場(chǎng)參與，會(huì)上(shàng)明(míng)确幾項變化(huà)，将于下(xi§à)半年(nián)正式實施。

其中一(yī)個(gè)“核心變化(huà)”即是(shì)淘寶弱化(huà)了(le)絕對(duì)低(dī)♦價戰略，自(zì)去(qù)年(nián)起搜索權重按照(zhào)“五星價格力”分(fēn)配的(de)體(<tǐ)系被弱化(huà)，改回按GMV（IT之家(jiā)注：全稱Gross Merchandise V↓olume，商品交易總額）分(fēn)配。今年(nián)上(shàng)半年(nián)，許多(duō)類目的(de)五星價格力已逐一(yī)取消。