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拼多(duō)多(duō)、淘寶、抖音(yīn)接連調整!開(kāi)啓新一(yī)輪電(diàn)商營商環境優化(huà)

時(shí)間(jiān): 2025-01-10

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2025-01-09 23:25·财聯社

财聯社1月(yuè)9日(rì)訊(編輯 梁又(yòu)勻 實習(xí)記者 李佳怡),2025年(nián)新年(nián)伊始,多(duō)家(jiā)電(diàn)商平台陸續推出優化(≤huà)營商環境舉措,以保障商家(jiā)權益。電(diàn)商平台正在從(cóng)近(jìn)幾年(nián)的(de)卷低(dī)價、卷服務,進入更 關注商家(jiā)運營質量、用(yòng)戶消費(fèi)體(tǐ)驗的(de)經營策略新階段。

今日(rì)(9日(rì)),淘寶天貓在商家(jiā)服務大(dà)會(huì)上(shàng)宣布,将通(tōng)過優化(huà)商家(jiā)™投訴環節、升級全鏈路(lù)異常退款保障、提升異常行(xíng)為(wèi)處置能(néng)力等舉措,建立電(diàn)商行(xíng)業(yè)內(nèi)首個(gè)賬号誠信體(tǐ₹)系。同時(shí),将進一(yī)步優化(huà)“退貨寶”機(jī)制(zhì)和(hé)體(tǐ)驗分(fēn)體∑(tǐ)系、新增價格設錯(cuò)保障機(jī)制(zhì)、升級店(diàn)小(xiǎo)蜜AI産品等,以更好(®hǎo)保障商家(jiā)權益、助力商家(jiā)降本增收。

尤其針對(duì)商家(jiā)擔憂的(de)“羊毛黨”問(wèn)題,淘寶天貓将針對(duì)異常僅退款、退貨掉包等消費(fèi)者不(bù)良行(xí•ng)為(wèi),設立商家(jiā)投訴反饋機(jī)制(zhì)、錄入賬号誠信體(tǐ)系,平台将視(shì)情況介‍入駁回售後、對(duì)消費(fèi)者予以限購(gòu)處罰。

值得(de)一(yī)提的(de)是(shì),早在去(qù)年(nián),淘寶便打響優化(huà)商家(jiā)營商環境第一(yī)槍。2024年(nián)π7月(yuè),淘寶率先宣布松綁“僅退款”,随後又(yòu)針對(duì)售後場(chǎng)景,推出體<(tǐ)驗分(fēn)體(tǐ)系、為(wèi)商家(jiā)降本的(de)“退貨寶”等多(duō)♥項舉措。

淘寶天貓數(shù)據顯示,截至目前平台“僅退款”總量下(xià)降30%,異常退款主動攔截增加3倍,發貨投訴賠付量降低(dī)超50%。此外(wài),體(tǐ)驗分(fēn)4.8分(fē↓n)以上(shàng)商家(jiā)從(cóng)30%上(shàng)漲到(dào)36%,商品體(tǐ)驗分(fēn‍)90分(fēn)以上(shàng)高(gāo)分(fēn)商品占比目前已達60%。商家(jiā)運營壓力明(míng)顯減輕,有(yǒu)利于推動平台商家(jiā)專注于商品品質、運營質量提升♠。

除淘寶天貓外(wài),拼多(duō)多(duō)、抖音(yīn)等電(diàn)商平台近(jìn)期也(yě)都(dōΩu)積極調整策略,推出惠商政策。

1月(yuè)6日(rì),抖音(yīn)電(diàn)商宣布推出九項扶持措施,涵蓋給近(jìn)百₽類目商品免傭、自(zì)動返還(hái)推廣費(fèi)、升級流量機(jī)制(zhì)、降低(dī)退₽貨率、設立“小(xiǎo)商家(jiā)幫扶基金(jīn)”、降低(dī)運費(fèi)險與保證金(jīn)等一(yī)系列降本措施。

抖音(yīn)電(diàn)商方面表示,這(zhè)九大(dà)改進措施既是(shì)對(duì)之前商家(jiā)痛點的(de)回應,也(≥yě)是(shì)在新一(yī)年(nián)裡(lǐ)對(duì)商家(jiā)的(de)承諾。據透露,第一(yī)階段的(de)免傭、返傭措施已覆蓋水(shuǐ)果生(sh×ēng)鮮、日(rì)用(yòng)百貨、出具三大(dà)品類,後續将擴展至18大(dà)品類近(jìn)百個(gè)類目,含農(¶nóng)産品、手工(gōng)藝等。

據悉,2024年(nián)抖音(yīn)電(diàn)商通(tōng)過商品卡免傭政策,為(wèi)貨架場(chǎng)商家(jiā)累計(∞jì)節省成本超百億元。僅2024年(nián)下(xià)半年(nián),內(nèi)容場(chǎng)日(rì)用(yòng)百貨&品類減免傭金(jīn)超過6億元。目前抖音(yīn)電(diàn)商已将商家(jiā)滿意度與服務體(tǐ)驗感知(zhī)度,設定為(wèi)運營團隊的(de)核心考核指标。

此外(wài),拼多(duō)多(duō)也(yě)于1月(yuè)8日(rì)宣布成立“商家(jiā)權益保護委員(yuá™n)會(huì)”,由拼多(duō)多(duō)集團執行(xíng)董事(shì)、聯席CEO趙佳臻擔任委員(yuán)會(huì)主任,統籌平台治理(lǐ)、招商、客服、技(jì)術(shù)、≠産品等團隊,全面研究商家(jiā)需求,收集商家(jiā)反饋意見(jiàn),優化(huà)商家(jiā)經營體(tǐ)驗,完善商家(jiā)服務機(j​ī)制(zhì)。

2024年(nián)以來(lái),拼多(duō)多(duō)針對(duì)商家(jiā)普遍反映的(de)經營難題,向商家(jiā)推出多(duō)項≠“百億減免”政策,先後推出退返技(jì)術(shù)服務費(fèi)、推廣服務費(fèi)等多(duō)項退返權益,下(xià)調先用(yòng)後付服務費(fèi)、®商家(jiā)店(diàn)鋪保證金(jīn)以及提現(xiàn)門(mén)檻等舉措。此外(wài),去(qù)年(nián→)9月(yuè),拼多(duō)多(duō)宣布全面啓動“新質商家(jiā)百億扶持計(jì)劃”,預計(jì)未來(lái)一(y★ī)年(nián)将減免100億元的(de)優質商家(jiā)交易手續費(fèi),營商環境建設投入進一(yī)步加碼。

拼多(duō)多(duō)集團董事(shì)長(cháng)陳磊此前表示,公司加大(dà)在合規和(hé)治理(lǐ)方面的(de)投入,預期将提升産品和(hé)服務¶質量的(de)同時(shí),短(duǎn)期內(nèi)可(kě)能(néng)面臨盈利下(xià)降的(de)壓力。在财務數(shù)據之外(wài),應更加看(kàn)重生( shēng)态投資帶來(lái)的(de)長(cháng)期價值。

在近(jìn)幾年(nián)各類購(gòu)物(wù)節、花(huā)樣促銷等營銷手段越來(lái)越頻(pín₩)繁的(de)背景下(xià),白(bái)熱(rè)化(huà)的(de)低(dī)質競争模式或許正在走向尾聲。消費(fèi)者更加期待優質商品與優質​服務兼顧的(de)平台體(tǐ)驗,平台也(yě)必須順應新消費(fèi)需求趨勢做(zuò)出更多(duō)改變。

(财聯社 梁又(yòu)勻 實習(xí)記者 李佳怡)





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