淘寶天貓宣布建立賬号誠信體(tǐ)系！嚴打職業(yè)羊毛黨 新增價格設錯(cuò)保障

快(kuài)科(kē)技(jì)1月(yuè)9日(rì)消息，在2024年(nián)于電(diàn)商行(↓xíng)業(yè)率先松綁“僅退款”、推出“退貨寶”後，淘寶再次“上(shàng)新”數(shù)十項營商ε環境優化(huà)舉措，保障商家(jiā)權益。

據“ 淘天速遞”公衆号，今日(rì)，淘寶天貓在商家(jiā)服務大(dà)會(huì)上(shàng)宣布，将建立電(diàn)商行(xíγng)業(yè)內(nèi)首個(gè)賬号誠信體(tǐ)系，與商家(jiā)共建健康電(diàn)商生(shēng)态。

針對(duì)異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等行(xíng)為(wèi)，商家(jiā)可(kě)通(tōng)過¥投訴反饋将其錄入賬号誠信體(tǐ)系，平台視(shì)情況對(duì)其駁回售後、單店(diàn)或平台限購(gòu≈)等。

對(duì)于職業(yè)羊毛黨，淘寶天貓還(hái)将配合相(xiàng)關部門(mén)，移送司法機(jī)關。

圍繞新的(de)賬号誠信體(tǐ)系，淘寶天貓将推出一(yī)系列舉措：

1、優化(huà)商家(jiā)投訴環節，升級營商寶投訴保障與退款及申訴反饋機(jī)制(zhì)，新升級後的(de≈)營商寶，投訴類型更簡單、投訴準确率更高(gāo)、審核時(shí)效更短(duǎn)。

2、升級全鏈路(lù)異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可(kě)一(yī)鍵發起反饋，并對(duì)退貨風(fēng)險進行(xíng)一(yī)鍵預±警。

3、全面提升異常行(xíng)為(wèi)處置能(néng)力。異常行(xíng)為(wèi)的(de)處置，包括但(dàn)不(bù)僅限于平台不(bù)主動介入、賬号 店(diàn)鋪限制(zhì)下(xià)單、品退/糾紛率剔除等。

淘寶天貓将率先面向4.8分(fēn)以上(shàng)的(de)好(hǎo)服務商家(jiā)開(kāi)始試點，并逐漸向全體(t‍ǐ)商家(jiā)開(kāi)放(fàng)，面向全體(tǐ)商家(jiā)開(kāi)放(fàng)後，淘寶天貓将根據體(tǐ)驗分(fēn)ε賦予相(xiàng)應權益。

另外(wài)，針對(duì)退換貨成本問(wèn)題，淘寶天貓将進一(yī)步優化(huà)“退貨寶”機(jī)制(zhì)。2025年(nián)，淘寶天貓将試點部☆分(fēn)用(yòng)戶開(kāi)通(tōng)模式，為(wèi)商家(jiā)使用(yòng)“退貨寶”提供更多(duō)樣化(huà)選擇。對(duì)于淘寶 商家(jiā)，“退貨寶”将與淘寶大(dà)促解綁，淘寶商家(jiā)可(kě)在平台大(dà)促期間(jiān)自(zì)選是(shì)否使用(yòng)“退貨寶”産品，幫助中小(xiǎo)商家'(jiā)進一(yī)步降低(dī)經營成本。

針對(duì)近(jìn)年(nián)來(lái)屢次出現(xiàn)的(de)商家(jiā)價格設錯(cuò)事(shì)件(jiàn)，淘​寶天貓将新增價格設錯(cuò)保障機(jī)制(zhì)，新規則下(xià)，平台将平衡各方主體(tǐ)利益，基于個(gè)案情況為(wèi)商家(jiā)提供多(duō)種處理(lǐ)方式，包括但(dàn)不(bù)僅限于針對(duì)價格、優惠錯(cuò)設或誤設行(xíng)為(wèi)支持訂單解除，對(duì)消費(fèi)者實施小(xiǎαo)額補償等。

針對(duì)糾紛處理(lǐ)中的(de)突出問(wèn)題，淘寶天貓今年(nián)将進一(yī)步明(míng)确各行(xíng)業(yè)标準，糾紛處理(lǐ)指引更清φ晰。新規則明(míng)确了(le)不(bù)屬于質量問(wèn)題場(chǎng)景，如(rú)服飾行(xíng)&業(yè)未按明(míng)确說(shuō)明(míng)洗滌等；明(míng)确了(le)消費(fèi)者問(wèn)題÷反饋時(shí)效，如(rú)珠寶玉石品類無需在簽收48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)反饋等。

目前，淘寶天貓已針對(duì)服飾、珠寶飾品、寵物(wù)等行(xíng)業(yè)出台了(le)詳盡指引，3C 數(shù)碼、快(kuài)消、二奢等更多(duō)細分(fēn)行(xíng)業(yè)争議(yì)處理∞(lǐ)規範已在推進中。

此外(wài)，2025年(nián)，店(diàn)小(xiǎo)蜜将提供售前AI導購(gòu)、售後自(zì)助服務等個(gè)性化(huà)AI智能(néng)服務，同時(shí)還(hái)将輔助人(rén)工(gōng)客服Ω為(wèi)商家(jiā)持續降本提效。