疫情期間(jiān)商家(jiā)的(de)客服話(huà)術(shù)大(dà)全

處理(lǐ)建議(yì)： 基于消費(fèi)者收件(jiàn)地(dì)址受疫情影(yǐng)響，可(kě)以嘗試适當挽留訂單，如(rú)消費(fèi)者堅持退貨，請(qǐng)協助消費(™fèi)者退款，并根據包裏情況及時(shí)聯系快(kuài)遞攔截訂單;

受不(bù)可(kě)抗力因素影(yǐng)響，導緻近(jìn)期關于發貨物(wù)流問(wèn)題咨詢較§多(duō)，快(kuài)手針對(duì)以下(xià)場(chǎng)景的(de)回複話(huà)術(shù)做(zuò)出建議(yì)，更多(duō≥)疫情政策解讀(dú)見(jiàn)文(wén)章(zhāng)底部!

一(yī)、買家(jiā)所在地(dì)受疫情影(yǐng)響無法發貨

處理(lǐ)建議(yì)： 基于消費(fèi)者收件(jiàn)地(dì)址受疫情影(yǐng)響，可(kě)以嘗試适當挽留訂單★，如(rú)消費(fèi)者堅持退貨，請(qǐng)協助消費(fèi)者退款，并根據包裏情況及時(shí)聯系快(kuài)遞攔截訂單;

商家(jiā)話(huà)術(shù)：非常抱歉，因您所在區(qū)域受疫情影(yǐng)響，快(kuài)遞暫時(shí)無法派送，我們會(huì)等待§快(kuài)遞恢複後盡快(kuài)安排為(wèi)您送貨;

用(yòng)戶接受，結束;

用(yòng)戶不(bù)接受，商家(jiā)話(huà)術(shù)：您可(kě)以在訂單頁面申請(qǐng)退款，我們盡快(kuài)幫您處理(lǐ)退款事(s≤hì)宜。

二、消費(fèi)者擔心物(wù)流未簽收系統超時(shí)自(zì)動确認收貨

處理(lǐ)建議(yì)： 可(kě)以根據包裹狀态向消費(fèi)者解釋說(shuō)明(míng)，引導消費(fèi)者在訂單中操作(zuò)延長(cháng)确認收貨，如(≈rú)消費(fèi)者堅持退貨，您可(kě)以協助用(yòng)戶完成退款事(shì)宜。

商家(jiā)話(huà)術(shù)：

1、快(kuài)遞未攬收：

非常抱歉，因疫情原因，快(kuài)遞暫時(shí)無法攬收，我們會(huì)催促快(kuài)遞公司，待恢複後盡快(kuài)給您配配送₽。

用(yòng)戶不(bù)接受，商家(jiā)話(huà)術(shù)：您可(kě)以在訂單頁面申請(qǐng)退款，我們盡快(kuài)幫您處理(lǐ)退款事(shì)宜。(行(xí↕ng)動建議(yì)：倉庫攔截)

2、快(kuài)遞運輸途中停滞

非常抱歉，因為(wèi)疫情原因，您的(de)包裹停留在快(kuài)遞途中無法配送，我們會(huì)協助聯系快(kuài)遞公司，待快(kuà×i)遞恢複後盡快(kuài)安排配送。

3、快(kuài)遞到(dào)達站(zhàn)點無法派送

您的(de)包裹目前已經到(dào)達快(kuài)遞站(zhàn)點，因疫情原因無法派送，建議(yì)您耐心等待，我們也(yě)會(huì)催促快(kuài)遞公司，∏待恢複後盡快(kuài)給您派送。

2、3用(yòng)戶不(bù)接受，商家(jiā)話(huà)術(shù)：您可(kě)以在訂單頁面申請(qǐng)退款，我們盡快(kuài)幫您處理(lǐ∞)退款事(shì)宜。(行(xíng)動建議(yì)：聯系快(kuài)遞公司協商快(kuài)件(jiàn)攔截及退回)

三、商家(jiā)為(wèi)疫情區(qū)域無法發貨

處理(lǐ)建議(yì)： 如(rú)果發貨倉庫所在區(qū)域受疫情影(yǐng)響快(kuài)遞無法發出，請(qǐng)盡快(kuàiφ)與消費(fèi)者聯系，協商發貨時(shí)間(jiān)，如(rú)果消費(fèi)者不(bù)接受等待，請(qǐn♥g)協助消費(fèi)者完成退款。

商家(jiā)話(huà)術(shù)：非常抱歉，因發貨倉庫所在區(qū)域受疫情影(yǐng)響，快(kuài) 遞暫時(shí)無法攬收，我們會(huì)等待快(kuài)遞恢複後盡快(kuài)安排發貨。

用(yòng)戶接受，結束;

用(yòng)戶不(bù)接受，商家(jiā)話(huà)術(shù)：您可(kě)以在訂單頁面申請(q‌ǐng)退款，我們盡快(kuài)幫您處理(lǐ)退款事(shì)宜。

四、物(wù)流異常、末端遲遲不(bù)派送

*處理(lǐ)建議(yì)： 消費(fèi)者收貨地(dì)受疫情影(yǐng)響，如(rú)快(kuài)遞無法派送，長(cháng)♥時(shí)間(jiān)未中轉，可(kě)以聯系消費(fèi)者溝通(tōng)協商。 1、建議(yì)消費(fèi)者耐心等待，疫情結束後商家(jiā)會(huì)督促δ快(kuài)遞公司盡快(kuài)配送;

2、如(rú)果消費(fèi)者不(bù)願意等待，您這(zhè)邊可(kě)以聯系快(kuài)遞公司攔截召回，同時(shí)指導消♣費(fèi)者發起退款申請(qǐng)，商家(jiā)根據快(kuài)遞狀态，及時(shí)辦理(lǐ)消費(fèi)者 的(de)退款請(qǐng)求;

3、如(rú)果消費(fèi)者已拒收商品(非定制(zhì)/生(shēng)鮮)，請(qǐng)您及時(shí)關注物(w®ù)流返件(jiàn)狀态，協助消費(fèi)者完成退款。

*商家(jiā)話(huà)術(shù)：

1、買家(jiā)側受疫情影(yǐng)響：非常抱歉，因您所在區(qū)域受疫情影(yǐng)響，快(kuài)遞暫時(shí)無法運送/派送，我會(huì)催促一('yī)下(xià)快(kuài)遞公司，待快(kuài)遞恢複後，盡快(kuài)給您配送。

2、快(kuài)遞中轉區(qū)域受疫情影(yǐng)響： 非常抱歉，因為(wèi)疫情原因，您的(de)包裹停留在快(kuài)遞途中無法配送，我們會(huì)協助聯系快(ku→ài)遞公司，待快(kuài)遞恢複後，盡快(kuài)安排配送

五、消費(fèi)者申請(qǐng)退貨後無法寄出商品

*處理(lǐ)建議(yì)： 目前消費(fèi)者受疫情影(yǐng)響，會(huì)出現(xiàn)無法退貨問(wèn)題，建議(y<ì)耐心安撫消費(fèi)者，如(rú)果用(yòng)戶堅持退貨，建議(yì)消費(fèi)者在快(kuài)₽遞恢複後再寄送 。

*商家(jiā)話(huà)術(shù)： 建議(yì)您在快(kuài)遞恢複後郵寄商品，如(rú)↑系統超時(shí)無法在線申請(qǐng)售後，您可(kě)以聯系我們協助您處理(lǐ)售後問(wèn)題。(行(xíng)動建議(yì)：請(qǐng)提醒消費(✘fèi)者将商品保存完好(hǎo)，不(bù)影(yǐng)響二次銷售，待疫情結束後提供退貨地(dì)址給消費(f§èi)者進行(xíng)退款)